截至今年10月，我市工商部门共接到航空投诉26起，其中半数以上都是关于航班延误。那么，遭遇航班延误时，旅客对航空公司的补偿措施还满意吗？旅客的正当权益又是什么呢？
为了进一步了解情况，最近，龙湾区消费委开展了“航空消费维权问卷调查”。他们通过走访，到温州永强机场随机访问，向消费者发放了500份问卷。近日，“航空消费维权问卷调查”结果出炉。
据调查显示，75.4%的消费者曾有过航班延误的经历。针对航班延误，他们当中有超过24%的乘客能接受15分钟以内的延误，25%多的乘客能忍受飞机“迟到”半小时，能容忍延误一小时以上的乘客达到30%。而表示任何形式的延误都不能接受的乘客只有5.5%。看来，在航班延误非常普遍的情况下，大多数消费者都能给予体谅与理解，当然，前提是航空公司要对航班延误作出明确的解释。
与此同时，航空公司对航班延误所做的补偿措施让很多消费者感到不满。数据显示，只有25%的消费者对补偿措施表示满意，而持否定态度的就占54.2%。
龙湾区消费委认为，在航班延误、行李丢失等问题上，部分航空公司在和旅客的沟通和做法上还存在很多不成熟的地方，最终导致航空投诉的大幅度增加。针对航班延误，无论是什么原因导致的，航空公司都应及时告知延误的真实原因，并提供相应的应急服务，不能仅以“不可抗拒力”来推卸责任，侵害消费者的知情权、选择权和求偿权。（记者 曾云 通讯员 洪叶）
