常常听到不少人抱怨去银行麻烦，排队常常要花20多分钟。如今银行和生活的关联越来越紧密，存钱、取钱、买基金、缴电费、缴电话费……一连串的事都要跟银行打交道，可要真到银行排起队来。怎样才能让这队伍变短点？
到银行排队排成了习惯
前天，记者来到市区某银行营业厅，顿觉一股热浪迎面而来。小小的营业厅被十三四个排队的人挤得很暖和，四个窗口正在办理业务。记者身后紧随着进来2个年轻的女孩，“哇，这么多人啊，缴个电费可真麻烦！”扎着马尾辫的女孩说。她的同伴好像见惯了这场面：“这会算人少的，换个时间来说不定人更多，老老实实排队吧。”说着，两个女孩排到队伍最后。
4点10分，人民路上另一银行的营业厅里，20多人正在等待办理业务，一位中年妇女匆匆推开银行大门，看到大厅里的人又看了看手表，自言自语道：“都快下班了，估计轮不到我了，下次再过来。”急匆匆地转身离开了。
昨天，记者又转了几个银行营业部。排队似乎成了惯例，尽管大家都很自觉地排着队，但是焦急还是写在大家脸上。
代收业务影响效率和效益
在银行网点密集到五步一家，三步一店的今天，尽管柜台工作人员常常忙得无暇休息，可为什么高峰期时银行里还是排起了长队。为此，记者采访了数家银行的工作人员，大家认为银行经常排长队，除了市民投资和理财意识增强等原因，其中还有很重要的原因就是现金代缴业务牵扯了太多资源。他们认为这些业务不仅影响了银行的效率，甚至还影响了银行的效益。
事实如何呢？四大国有银行中除中国银行处理外汇业务较多，没有涉及代办代收业务，其余3家银行都有大量的代收业务，像水费、电费、煤气费、电话费，手机充值，代发工资、退休金等。另外，交通银行、华夏银行、温州商业银行、农村合作银行等也有不少代收业务。代收服务在开办之初确实方便了市民，可如今它已成了银行的累赘。从工商银行温州分行个人金融业务部得来的数据，工行市区各营业点每月光代收电费的业务量就有3万多笔。该行工作人员张莉莉说：“这样的情况在其他银行也同样存在，下面县市里的支行柜台压力更大。”
细心的市民不难发现，部分银行已经把水费、电费等代扣业务实行限点或限时段办理。日前，记者在人民路某银行营业厅里就听到了“我们这不办理代缴业务”的回答。
建议
这些费用可以到银行缴纳
我们从几个银行得到以下的信息。
工商银行：可代收水费、电费、电话费、手机(移动、联通)、有线电视等费用，所有网点都可办理代扣业务，但各支行可自行安排办理时段。如南站工行营业厅的办理时间为早上9点到10点，环城东路城东支行下午4点半前。具体情况可拨打工行客服电话95588咨询。
农业银行：可代收水费、电费、电话费、手机(移动、联通)，分片区设点，每个片区较大的营业厅都可办理，一般办理时间为下午4点半前。具体情况咨询农行客服电话95599。
建设银行：可代收水费、电费、电话费、手机(移动)、管道燃气费以及交警罚没款。分片区设点服务，每个片区较大的网点都可办理，办理时间一般为10点到12点(个别网点有区别)。具体咨询建行客服电话95533。
交通银行：可代收水费、电费、电话费、手机(移动)需签委托书后，进行电话充值。任意网点，10点到16点。具体咨询交行客服电话95559。
此外还有几种方式可以代替排队：
1、预存代扣。办张储蓄卡或存折，然后在柜台签署代扣协议，以后只要在账户内存款数额够的话，银行会按期自动代扣。这种方式算不上最方便，但是可操作性最强。
2、多用自助设备。小额取款或汇款甚至手机充值等业务都可以在自动取款机上完成，部分自助银行内还设有自动存款机。工商银行、交通银行、建设银行等已开始尝试在营业厅设置多媒体查询机，可以自行进行缴费。这些离柜业务方式的推行可缓解银行的柜台压力。
3、巧用电话银行、网上银行。现在大部分银行都已经开通了电话银行、网上银行业务，随时随地都可以办理业务，十分方便。
银行缴费，可以这么缴
水费
1、现场缴费，银行或水务集团营业厅
2、银行预存代扣、电话银行、网上银行等非现场缴费方式
管道燃气费
1、IC卡充值缴费，部分老用户需更换设备后才可使用
2、银行或营业厅缴费，
3、预存代扣、电话银行或网上银行。管道燃气代扣协议需要市管道燃气公司营业厅签署，由公司代转至银行。
电费
1、现场缴费，通过银行或电业局营业厅缴费
2、使用预存代扣、电话银行、网上银行等非现场方式缴费
3、POS机刷卡缴费，在电业局营业厅可用银行卡刷卡缴费
4、电费充值卡即将发行，届时可通过充值卡缴电费
记者 卓文俊 实习生 夏晶莹 图/张毅
