据海外媒体的最新报道，据一项最新的调查结果显示，戴尔在美国的客户服务满意度再度下滑，较2006年下降了近5%。
根据密歇根大学最新公布的PC制造商满意度指数，戴尔客户服务的满意度得分较2006年下降了5%。此次调查涉及各个行业，受调查人数超过7万人。戴尔客户满意度在满分为100分的标准下得了74分，在所有PC制造商中排名倒数第二。在2005年的调查中，戴尔得了同样的分数，当时它的服务质量和技术支持就遭到了大多数用户的攻击。戴尔在2005年曾尝试将这些工作外包给印度公司，但印度员工粗枝大叶的英语和它造成的通信中断让用户非常失望。
最新的这份调查证明戴尔的客户服务质量还是2005年的样子，没有任何明显的改进。这不禁让人们对戴尔改善服务质量的努力产生了怀疑。戴尔客服今年在美国雇佣了2000名服务员工，按理说多少有些切实的效果才对，即便不是现在，也应该不会太久了。
PC制造商满意度指数当中，排名最次的惠普旗下的康柏公司，该公司的得分为73分。此外，惠普得分为76分，Gateway得分为75分，苹果得分最高，为79分。此次调查的PC制造商满意度指数平均分为75分。联想未在此次调查的PC制造商之列。(忆苦)
