很多市民对温州市区的银行窗口服务常有批评，不少网友也早已就此写过许多文字。如今，银行的服务有没有改进？笔者昨天与今日分别去了两家位于梧田街道的农行，所见所闻，只能用“愤怒”来概括。本篇日记，当然不是泄一私之恨，而是用沉重的心情，与之前已经作文的所有网友一起、呼吁：银行的窗口服务必须改善！

　　走进位于梧田新街口的农行梧田支行，楼下是一字排开的一溜长桌，近10来位工作人员正忙碌着，这里是接待“个人理财”；再往前走，是“贵宾室”以及一个只接待存取五万元以上的窗口，一位高大的、胖胖的保安，腰别警棍，对每一位想进去的顾客说：这里是五万元以上！然后，很不耐烦地挥挥手，让顾客上楼。

　　楼梯，有些昏暗。楼上，可以看到有六个窗口，但只有两个“正在服务”，排队等候的不少于30人。笔者是上午十点半上楼，半个小时过去，自己的前面还站等着七、八位。这时候，其中的一个窗口“暂停服务”，是工作人员做整理、准备吃饭。排在后边的个个叫苦。笔者注意到：在此等候办理者，除了存、汇现金和办理银行卡之外，还有不少是办理公司财务，这后者的手续比较麻烦，需要出示很多资料，经常是10多分钟才办理一个。

　　笔者还注意到：排队者中有孕妇、有手抱婴孩的少妇，有几位行动迟缓的老人。这位孕妇原来排在笔者身后，看样子距离预产期不远，她实在太辛苦了，几次三番地请求那位正在整理的营业员照顾先办；营业员只是努努嘴；这时排在窗口前边的几个人一致做出了决定：让她先办！那位抱婴孩的看来是个“外来妹”，众人也一致同意让她接着先办。

　　队伍很缓慢地往前挪，轮到笔者办完，是十一点三刻。正要下楼离开，窗口前爆发出十分愤怒的叫骂声，笔者看见一位中年汉子一边用拳锤着柜台一边痛说着：我已经排了一个多小时了！你们还要让我再来！.....笔者不清楚原因，只见几个营业员惊慌地站者，面面相觑。此刻，保安不在、正在吃饭。

　　在楼梯口看到两台柜员机。那里也可以办理转帐、取款，但仅适合身边带农行卡的人群。

　　笔者今日中午在梧田开发区农行看到排队等候的队伍更加“恐怖”，密密麻麻的人群有一半是站等在银行门口的人行道上。

　　为什么有的银行总是乱糟糟？有人或许想当然地说：这家银行实力强，吸引的客户太多。这肯定不准确。譬如：公司财务为什么要到此处办理？这决不是公司的法人可以做主的；企业的员工为什么需要在这里取款，他们自己根本不知道；那些水费、电费、罚款金等的交纳更是惟有听命。——这大约就是银行服务窗口不知人性化服务的原因之一。

　　银行，有着通常企业的逐利本能。对于大的客户、大的项目，他们要千方百计地拉与揽；贵宾室的设置、平常的慰问拜访，他们可以做得不遗余力；在工作人员的安排上，也同样要严重倾斜，普通、平常的窗口，管它排队等候多长！那一、两个窗口的工作人员即使累死或者被顾客骂哭，照样不添人员。——这种盲目的最大化的逐利，就是一些银行彻底告别人性化服务的第二个原因。

　　在银行，最经常受“窝囊气”的是谁？是钱不多或者不很多的人。普通市民，办理一张金卡也不算太难，可总不可能在每家银行都办金卡，因此，这种“气”人人有机会享受；那些无力办金卡、又衣服不光鲜的务工人员，则只好天天受气：劳作时，受老板的气，有了一点血汗钱，再受银行的气；连银行的保安也要歧视他们，譬如：不小心站到一米线之内，轻则呵斥，重则推搡！

　　此外，中小企业里的财务人员也在“受气”行列，别的不说，光是每月纳完了税，到银行取回税单时那种焦心的等候，心情是非常恶劣的：在咱们的中国，纳税人简直不是人！——以官僚资本的权势，蔑视普通的市民，虐待外来劳务人员、役使着纳税人，这是一些银行窗口服务不讲人性化服务的第三个原因。

　　如今的中国社会，求进步应该成为主旋律；讲以人为本、讲尊重他人，必将成为大势所趋。银行，特别是队伍排得长，里面吵杂不断的银行，该是你们彻底醒悟，认真检讨、奋起改进的时候了！(温州博客：南堡村民)