温州市劳动和社会保障局鹿城社保分局满意单位参评申报材料
一、单位情况
温州市劳动和社会保障局鹿城社保分局是温州市劳动和社会保障局下设的派出机构，分局的主要职责是：贯彻国家、省、市劳动和社会保障工作的方针、政策和法律、法规、规章；管理、经办辖区内社会保险事务；实施和执行养老、医疗、工伤、生育保险基本政策和基本标准；负责办理辖区内养老、医疗、工伤、生育保险相关事项；承担辖区内养老金社会化发放事项；行使授权范围内劳动和社会保障监督检查职权；负责受理辖区内有关社会保险违法行为的投诉和处置；承办温州市劳动和社会保障局交办的其他事项。分局下设：办公室、养老保险科、医疗工伤生育保险科、企业退休人员服务管理科、业务服务中心、社保监察科、计财科等科室。目前，在鹿城社保分局参保单位有9885家，参加养老保险人数82515人，参加医疗保险54050人，参加工伤保险119676人，参加生育保险56221人。
二、2007年工作情况
今年我分局新增工伤保险66290人,相当于工伤保险实施十几年来的总人数；被征地农民参保人数达28580人，是历年参保人数总和的三百多倍。基本养老保险参保人数新增10145人;基本医疗保险参保人数新增13833人，均已超额完成任务。
(一) 以创优为载体，全面推进社保工作。一是加大宣传力度，营造舆论氛围。先后举办被征地农民社会保障工作培训班、五期的企业退休人员社会化管理服务工作培训班，并多次召开座谈会，与基层干部进行面对面交流。同时开展工伤保险宣传月及被征地农民社保工作推进月活动。二是深入基层调研，夯实工作基础。今年，我们深入17个街道乡镇、下社区指导工作共达74次，目前，我区退休人员已有76563人纳入了社区管理。同时，指导社区开展“六个一”活动，即进行一次上门走访活动、进行一次慰问、召开一次座谈会、发放一张联系卡、组织一次文体娱乐活动、建立一个专用宣传橱窗。三是采取有效措施，破解工作难题。将工作任务分解到街道乡镇，并与区人事劳动部门定期联合召开重点乡镇街道工作例会。同时积极协助区督查室做好失土农民每周一督报制度。今年九月，我市出台城镇居民医疗保险制度后，我分局采取了四项措施方便居民办事：1、将办事大厅从二楼迁至一楼，并增设办事窗口；2、与街道、社区沟通，开辟绿色通道，由社区干部代为办理全区7000多人的特殊人群的医保；3、根据社区参保人数，设立特定时间给与分片办理以及分流缴费；4、温州市商业银行增设八个签约办卡业务网点，参保人员到我分局办理了确认手续后，可直接到指定网点办理代扣代缴银行卡业务。截止到10月底，参加居民医保人数共计10327人。四是齐心协力工作，发扬团队精神。面对今年如此大的工作量，我分局全员进行各项业务综合培训，随时准备待岗，同时，抽调业务骨干，组成工作班子，放弃午休和双休日来单位加班加点。
(二) 解放思想，转变作风，深入开展“作风建设年”活动。
一是切实改变工作作风，赴巨一集团现场办公，为其3000多员工办理参加工伤保险手续；二是举办“职业形象和服务礼仪”讲座，邀请专业人士为全体职工上课，培养职工的高尚情操，养成良好的职业道德；三是开展一次效能再提升活动，完善工作流程，加强内部管理，提高工作效能和服务水平；四是强化社会监督机制，聘请20名社会各行各业、具有广泛代表性的人员组建社会监督评议组。
三、服务承诺
我们的服务承诺是：1、实行服务首问制。对前来办事的群众，第一接待者必须认真负责、耐心解答，对自己职责范围内的事情要积极予以办理；本人无法办理的，不得推诿、搪塞，要耐心细致地做好解释和引导工作，主动联系、落实有关科室(中心)，使每一问，每一事都有着落。2、坚持优质服务。做到着装整洁，上岗牌摆放整齐有序，热忱待人，耐心解答；用语文明，语气亲切。3、发扬团队精神，认真履行本科室(中心)职责，积极配合协助其他科室(中心)，对任何人、任何事，不拖拉、不推诿、不扯皮。
总之，随着社会保险事业的推进和发展，人们群众对满意度的提高，我分局将竭尽全力做到与事业同发展、与时代同进步，不断地检查自我、调整自我、完善自我、提高自我，为人民群众做好社会保险工作，为人民群众利益做好服务工作，为构建社会主义和谐社会建设好社会保险事业，使社会保险事业持续健康发展。
