突出重点 树立亮点 强化服务 构筑和谐
——交警支队一大队创满意单位评议活动情况介绍
自今年创满意单位评议活动开展以来，市交警一大队在市、区两级政府和上级公安机关的正确领导下，以解决人民群众反映强烈的热点、难点问题为突破口，以人民群众满意不满意为工作标准，按照突出重点、树立亮点、抓好结合、稳步推进的工作思路，狠抓队伍规范化建设，深入开展执法为民活动，扎实推进作风建设年工作进程，认真解决存在的问题和不足，因此全体民警办实事、求实效的工作作风进一步形成，队伍整体素质明显提高，群众满意度大幅提升。全年大队共受理各类投诉170余起、行政复议案件5件，与去年同期均呈明显下降趋势。现将活动开展情况总结如下：
一、积极教育引导提高思想认识。
为加强组织与领导，大队专门成立由林毅大队长任组长，其他大队领导任副组长的活动领导小组，进一步明确了维护辖区交通秩序，促进交管工作又好又快发展，争创人民满意公安机关的工作职责。结合辖区实际精心制定工作计划，坚持每周一会制度雷打不动，帮助引导民警树立正确的世界观、人生观和价值观，切实做到讲政治、讲大局、讲奉献。同时以“说、评、比”的方式定期对每个单位、每名干警的工作进行综合评判，及时总结工作得失，掌握工作绩效，开展自查自查自纠，营造“学、比、赶、超、帮”良好工作氛围。并落实措施狠抓整改提高，全面增强民警工作责任心，提高警队工作效率。行之有效的系列工作使全体民警的精神面貌和服务意识得到有效提升，并从中涌现了一大批象杨芳敏、黄智等代表性的岗位标兵、能手，树立了交警亲民、爱民、为民的良好形象。
此外，大队深入开展“作风建设年”和“职业道德、爱岗敬业”学习教育活动，明晰“为谁掌权、为谁执法、为谁服务”这一根本问题，坚定“立警为公、执法为民”工作理念。同时，定期召开队伍状况分析会议、建立民警家属短信联系平台，全面掌握民警的工作生活情况，并针对性开展教育和治理，将苗头性问题消除在萌芽状态。通过谈心交流、走访家庭、节前教育、观看警示教育片等系列活动，进一步加强对民警的日常监管工作，做到警钟长鸣，防微杜渐，防止违法乱纪问题发生。
二、打造一流交警系统服务品牌形象。
为推动创满意工作向纵深全面发展，大队结合本职和日常工作特点，推出了系列服务承诺，以完善群众接待制度，实行首问责任制，发放服务承诺卡、设立意见箱等举措，努力打造警队一流的服务形象。大队的服务承诺包括：履行“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”信用公约；坚持严格执法，热情服务；做到以理服人，以理待人；正确处理执法与服务关系，认真倾听群众的意见和建议；在力所能及的情况下，为群众提供便捷、周到的服务；凡经查实有违诺事件发生的，将责成当事人公开致歉；坚决做到有诉必理，有理必果，给群众一个满意的答复；努力为上门群众营造一个文明和谐、安全便捷的办事环境。自服务承诺制度建立以来，因服务不周引发的投诉案件明显下降，大队违法处理大厅还被评为2006年度市级青年文明号。
其次，大队又以全国优秀人民警察柯受勤为榜样，迅速掀起学习先进，赶超先进的活动热潮。活动中各单位认真落实服务承诺，优化服务举措，“擦亮”窗口形象，有效解决了民警工作效率不高、形象不佳、群众不满意等问题，队伍形象因此稳步提升，群众的认可度大幅提高。
三、创满意工作闪现诸多亮点。
一是深入安邦护卫公司解决停车问题。大队领导带领辖区中队领导和责任区民警深入安邦护卫公司就门前停车问题与企业负责人亲切交谈，及时解决企业停车难问题。
二是召开交通事故公开认定会。大队邀请“9.19”重大交通事故三方当事人家属及廉政执法监督员召开事故责任公开认定会，增加事故受理、调查、责任认定等工作环节的透明度，充分体现公平、公正、公开的处理原则，得到到场的当事人家属及廉政执法监督员的一致肯定。
三是举办“阳光投诉”和“大队长接待日”活动。大队分别于5月19日和10月21日在松台广场举办“阳光投诉”和“大队长接待日”服务咨询活动，接待前来咨询群众70余人，受理投诉17件，并认真做好落实和答复工作，令提出意见的群众满意非常满意。
四是深入木材集团公司解决西部交通拥堵问题。大队领导深入木材集团公司与企业负责人共同协商，通过高峰时间开放企业道路的方式解决鹿城路交通拥堵问题，缓解西片交通压力。
五是开展交通事故回访工作。10月底，大队和事故处理中队领导带着“警营开放日”活动各界代表意见或建议表，深入机关、企业，走进事故当事人积极开展事故回访工作。通过回访，收集到多条来自不同层面的意见和建议，取长补短进一步提高大队事故处理工作水平，纠正队伍中存在的不良风气，规范民警执法行为。
工作中，好人好事蔚然成风，如在黄龙车站开辟便民服务台、与辖区贫困生结对、为学生出游保驾护航、窗口拾金不昧、护送高考学生赶考等一批好人好事，受到了辖区群众的一致好评。
虽然2007年创满意工作取得了一定的实效，但我们也清醒地认识到，当前各项工作距离上级和群众的要求还有较大的差距。下阶段我们将以更大的决心和毅力，更加扎实有效地做好每一环节工作，用实际行动诠释“创人民满意”的深刻内涵，为构建温州和谐的交通环境贡献一份力量。
