“10元面值的礼券不找零，你买满10元吧。”日前，市民郑先生在市区一面包店用10元面值礼券为6元的糕点“埋单”时，却得到如上回答。交涉不果后，气愤的郑先生拨通了12315。经过工商人员的调解，面包店终于同意郑先生自愿消费这10元礼券。
“该起纠纷，是一起典型的商家设立‘霸王’条款强制消费的案例。”工商人员告诉记者。然而，像郑先生这样“较真”的消费者却并不多，代价礼券不设找兑，似乎已成为见怪不怪的“潜规则”。
两度遭遇“霸王条款”
今年1月30日，郑先生来到位于市区水心的这家面包店购买面包。之前他经常在此消费，如果买不满礼券的面值，营业员就会用小额礼券进行找兑。当天他挑了共为6元的面包，但是，当他拿出10元面值的礼券付账时，营业员却表示，这礼券必须一次性消费完，否则不予找兑。郑先生提出异议，营业员一指收银台上一块“温馨提醒”的牌子：“这是公司的新规定。”无奈，郑先生只能向12315求助。鹿城工商分局水心工商所的执法人员接到投诉后，及时联系双方当事人进行调解，并耐心向店方宣传相关法律法规，这桩纠纷才得以解决。
不料，几天后，郑先生在该面包店另一连锁店购买生日蛋糕时，再次遭遇这一“霸王条款”。蛋糕为109元，郑先生的礼券为110元，这1元零头按“规定”是不找的。郑先生据理力争，终于找回了钱，但心情却更糟了。
“商家单方面公布一个‘规定’，说不找兑就不找兑了，这是不为消费者考虑的做法。面包保质期很短，10元的面包，有可能在保质期内吃不完，只好扔掉。商家省事了，给顾客却带来了麻烦和浪费。这样的规定，不合法；这样的服务，伤感情！”郑先生接受记者采访时如是说。
昨天，记者来到该面包店公园路门市部时，看到“温馨提示”赫然摆在收银台上，上面写着：“为规范和更新消费券的使用”，10元、5元、2元面值的券不再找兑。营业员说，50元券还可以找兑。
买不满也不能找兑
想听听“代价券不找兑”这一句拒绝的话，实在很容易。昨日，记者随机走进市区几家店铺，以顾客的身份询问代价券能否找兑，均得到了否定的回答。
在五马街一家品牌皮鞋专卖店里，记者看中一双279元的女鞋，便问一男营业员：“我有300元代价券，买这鞋能找零吗？”
“不行，券都是不找的。”
“为什么？这券也是真金白银买来的呀。”
“不行，用这个券本身就是优惠嘛。”
营业员建议，可以买双袜子凑差额。不过，袜子只有男式的，价格为18元。
记者又来到另一家品牌皮鞋专卖店，代价券同样不找兑。记者指着一双299元的鞋问：“1元也不找？”
营业员斩钉截铁地回答：“不找。公司规定，券都要一次性消费完的。”
在府前街一家羊绒服饰专卖店，记者称有1000元代价券，营业员推荐了一款价格最接近的上衣：980元。店内没有20元的货品，最低只能凑一条100元的围巾。
随后，记者采访了市消费委副秘书长陈朝霞。她说，若代价券买不满就不找零，商家涉嫌不当得利；若一定要买满代价券的额度，商家则涉嫌强制销售。
不合法，不合情，但代价券“潜规则”为何仍大行其道？在采访中，也有人提出，商家销售礼券时一般都有折扣，如果再用现金找兑差额，商家有些吃亏。但又如郑先生所说，这是商家内部管理和经营方式的问题，不应转嫁到消费者身上。那么，有没有更好的办法，平衡商家的利益和消费者的权益呢？我们欢迎读者畅所欲言，热线电话：88869996。 记者 林炜 通讯员 王荣 林中宁
