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消费者权益日主题论坛:3·15聚焦“消费与责任”

2008年03月14日 17:00:01来源:温州网-温州日报查看评论手机看新闻字体:
核心提示:

【专题】315,我们上网维权

  消费者谈责任>>>

  消费,要“有所为,有所不为”

  发言人:市民代表黄品曙

  现场录音:“当你在商场购物,营业员把一个个塑料袋放到你面前时,面对‘禁白令’,你是用还是不用?如果你有责任感,是一个对环境负责任的消费者,你肯定会拒绝使用;当你在与商家讨价还价的过程中发现,不要发票会得到更多优惠,面对利益诱惑,你是坚持索要发票还是放弃?如果你是一个对国家税收有责任感的公民,你就肯定会坚持索要发票;当你偶然发现有不法分子制假售假时,你选择举报还是无动于衷?如果你有责任感,是一个具有正义和良知的人,你肯定会向执法部门举报,哪怕打一个电话。”……

  黄品曙认为,对于消费者而言,责任是基本素养的考量。在消费的时候,应“有所为,有所不为”,不应该接纳那些对自然环境、资源构成严重破坏污染的商品和服务。这是对消费者责任的最好阐释。

  审视我们的日常生活,餐桌浪费、迷信洋货、过度包装、奢华婚庆等消费现象时有发生。这些不理性、不科学、不文明的消费行为显示出消费者在责任意识方面的缺失,也对社会的可持续发展有极大威胁的消费行为,然而对它们的摈弃需要我们有巨大的勇气和力量,也要去面对一些世俗的眼光和思维的惯性。

  作为新时代的消费者,要确立理性、文明、科学的消费理念,必须充分了解自己的权利和责任,在消费过程中以理性的行为,负起合理的责任。具体表现为:掌握充足的消费资料、小心谨慎作出购买决定、审慎考虑欠周详的决定可能引致的严重后果,及履行个人决定所带来的合理责任。尤其是当你明知某些产品(服务)来自于血汗工厂或者它们的生产过程严重破坏环境、残害动物、有悖伦理时仍然去购买它,那么你就是“不负责任的消费者”。

  专家谈责任>>>

  维权,社会各界应共担责任

  问责,息事宁人态度不可取

  发言人:浙江大学法学院教授方立新

  现场录音:“新型保健品上市推广时,社会各界推波助澜,只宣传亮点,不公布潜在的不足。事后出现问题,靠消费者个人能维权吗?所谓的高科技产品,很多都是社会各界吹嘘的,没有专门的科学机构出来澄清,消费者个人能防骗维权吗?学校和家长不向孩子传授良好的消费习惯,孩子能防止权益受损吗?”……

  针对这些问题,方立新认为消费不是孤立、单一的行为。消费者维权除了靠自我力量、厂家自觉、政府监管外,今年特别强调社会各界的责任,比如新闻媒体、科研机构、学校以及其他相关社会团体的责任。这也是今年“消费与责任”主题的内涵之一。

  消费维权重在防范,事后维权只能“事倍功半”。要做到防范,消费者必须有知情权,这个知情权怎么保证呢?一是厂商要如实告知产品情况;二是政府通过监管要保证厂商告知义务的实施;另一个就要靠社会各界,比如媒体、科普机构、学校多向消费者宣传,让消费者形成文明、理性、科学的消费习惯。

  方立新举例说,大家打算去买一台大屏幕彩电,市场上彩电有多个品牌有多种技术特征,比如高清、背投、等离子等,到底该买哪一种呢?目前的情况是企业通过说明书去告知消费者,但有很多专业数据放在了产品的说明书上,消费者往往看不明白。那消费者只能上网络查询比较,扩大自己的知情面。而网络上的知识如何做到客观呢?这就需要科普机构负起责任,不带偏见地宣传各项技术特点的优势和不足。只有这样,消费者才能尽可能多地掌握消费知识,作出正确的选择,防止自己的权益受到侵害。

  发言人:温州大学城市学院教授郭志仪

  现场录音:“世界上第一个消费者协会成立至今有120年历史了,然而,消费维权问题至今仍然是各个国家所要面对的问题,而且还有很多需要完善的方面。就我国来讲,在农村,假冒伪劣坑农事件仍有发生;在城市,一些行业存在侵害消费者权益的潜规则。‘消费与责任’主题中所讲的‘责任’是全社会共同的责任,社会各界包括政府职能部门、企业、消费者等,都应为消费维权事业尽责。”……

  面对消费侵权,涉及到向商家“问责”的时候,许多消费者往往更多地抱着息事宁人的态度,而不愿意花更多的时间去争取自己的权益。郭志仪举例说,自己曾买过一张移动神州行SIM卡,该卡在不使用时是不会产生话费的。后来,他又买了另一张SIM卡,就把前一张卡放在了钱包里,当时卡里还剩余60多元话费。有一次,他出差时刚好新卡出现问题,他就从钱包里拿出那张老的卡使用,却被告知这张卡已不能使用。他回温后到通讯运营商处咨询得到的答复是,这个卡3个月不用就会注销。那这卡里的60多元钱呢?对方一查,不但这60元不见了,还说欠费10多元。“欠费10多元?我的卡不使用应该不产生话费的吧?”面对质疑,营业员说具体原因得向上级咨询。最后,这事还是不了了之,因为维权实在太麻烦了。

  消费维权中采取“息事宁人”的态度不可取,这种观念需要改变。现在,维权已不仅仅是一项个人的私事,而是一项社会责任。维护自身权益,就是承担了社会责任。如果大家对一些被侵权的细节都不关心,那么就容易给不诚信的企业有了可乘之机。郭志仪希望能唤起全社会每一人都承担起自己的责任。

  政府部门代表谈责任>>>

  监管,是政府责无旁贷的义务

  发言人:温州市卫生监督所副所长孙坚

  现场录音:“目前的餐饮消费日趋火热,给卫生监督管理带来了新情况、新问题,也引发了许多的消费纠纷。作为市场规则的制定和监管者,行政执法部门的责任是引导建立并依法维护公平竞争的市场经济环境。监管不力,是失职的表现;制度不健全,政策就难以落实;徇私舞弊,则毫无责任感可言。因此,保护消费者权益就是保护人民的根本利益,各级政府和相关执法部门责无旁贷。”……

  作为食品卫生的主管部门,首先要经常依法对餐饮经营单位进行食品卫生进行监测、抽检,并进行卫生技术指导;协助餐饮经营单位开展从业人员卫生知识培训,监督餐饮经营单位组织从业人员进行健康体检。其次要向群众宣传食品卫生、营养知识,对餐饮的卫生状况进行评价,并及时向社会公布评价情况。通过宣传和公布评价结果,提高了群众的卫生知识水平,引导消费者选择到卫生状况良好的餐饮经营单位消费。在餐饮消费安全事件发生后,卫生部门要迅速行动起来依法组织调查,控制相应的场所和可疑食品、生产工具,以查明事件发生的原因。再次是对餐饮经营单位开展巡回检查,对违反食品卫生法律法规规定的行为追查责任,并依法进行行政处罚。此外,积极调解消费者的举报投诉案件。

  企业经管人员谈责任>>>

  责任,企业长久生存的土壤

  发言人:英博双鹿啤酒集团张大钊

  现场录音:“企业存在的价值不在于为自己带来什么,而在于为消费者、为社会带来什么,这是企业的社会属性。如果我们把企业的社会属性抛到脑后,忘了自己对行业、对消费者、对社会所肩负的基本责任感时,我们所赖以生存和发展的土壤正在被腐蚀,长期的发展就会逐渐断送在这些短期行为上。”……

  企业应该为消费者为社会承担更多责任,作为一个企业,如果想要发展,就必须具备这种责任感。这是一种服务的意识,是为消费者着想的意识,是为社会贡献和付出的意识。张大钊提出,企业的发展之道,就是被消费者需要,被社会需要。要将这种意识融入到企业的一切生产和经营行为中,那样才会真正发现,消费者真正需求的产品是什么?他们愿意接受的产品是什么?

  不仅如此,企业要积极引进先进的生产技术和高质量的管理水平,来保障和提高自己的产品质量,来满足消费者日益增长的消费需求和服务需求,建立品牌意识并扩大,使之渗透到消费者的心中,使企业的品牌与消费者紧密联系在一起。当消费者的权益受到侵害的时候,企业应及时站出来,维护消费者的权益,承担自己对消费者和对社会应有的责任,只有这样企业才能在社会中、在消费者心中树立一个优秀企业应有的良好形象。

  编者按:

  伴随着春的气息,一年一度的“3·15国际消费者权益日”又如期而至。

  今年,中消协将3·15主题定为“消费与责任”,提出:保护消费者合法权益,改善消费环境是全社会的共同责任。前天下午,市消费委邀请有关专家、政府部门、企业代表和消费者代表举办了一场主题论坛活动,共同聚焦“消费与责任”,畅谈消费维权中的职责,以期共同打造“和谐消费”的社会氛围。

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关键词:论坛

编辑: 徐海文

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