3月13日都市报报道了谢先生通过鹿城区消费委交涉，卫通公司让其恢复使用余额话费的报道后，不少市民纷纷打来电话，表示也遭遇同样的问题。市民使用的卫通IP电话缘何屡屡遭停？记者就此进行了调查。
电话被停业务员“蒸发”
连日来，市区柯女士等多名卫通IP电话用户或来电或来人向本报投诉，他们预存的卫通IP电话话费，在使用一段时间后话费余额还有的情况下，IP业务被停用了，余额也无法退还，而当初业务员推销时未说明有使用期限。
柯女士称，她家是2006年办的卫通IP业务，当时两名自称卫通温州分公司的业务员到她家推销卫通IP电话业务。“业务员说是预存300元打450元，国内长途话费比其他电信运营商要便宜，当时我们被说得心动，也就办了，但用了一年多时间，IP业务就被停了。”此后，柯女士拨打业务员留下的联系电话，发现已经联系不上了。
有业务员被指私下换卡
为何频频有人投诉卫通IP电话？“卫通”为何要停用尚有余额话费的IP电话？3月18日，卫通浙江分公司客服中心马小姐在电话中称，不排除个别业务员在受理业务时，将市场上普通的卫通IP电话卡替代该公司的IP主叫业务，以此谋取折扣上的差额，也不排除消费者自购普通卫通IP电话卡到期的投诉。
马小姐称，“卫通”有两种形式的IP电话业务，即卫通IP电话卡和卫通IP主叫业务，前者话费有使用期限，后者则是长期的。马小姐称，此前报道的谢先生投诉的卫通IP电话，在余额话费未用完的情况下被停一事，经他们调查后，发现属当初卫通温州分公司业务员用市场上普通卫通IP电话卡进行“调包”，才导致系统将谢先生IP电话业务停用。
马小姐表示，被停用卫通IP电话的消费者可与该公司10070客服热线联系，确认属于哪一种性质的卫通IP电话后，他们会进行处理。如是该公司的IP主叫业务的，会予以重新开通，如属普通卫通IP卡，又无法提供与该公司签署合同的，则无法给予继续使用。
消费者要承担举证责任
浙江一华律师事务所律师陈国锋认为，鉴于卫通IP电话存在的话费使用期限分长期与有限制期限两种业务，消费者若认为其使用的卫通IP电话被无故停用，那么消费者要承担举证责任，即提供当初双方签订的合同。
对于市场上出售的普通卫通IP电话卡限定期限的问题，陈律师认为，如该IP电话卡上有明确标注使用期限的条款，应视为合法有效，需要说明的是，该期限的标注应该明显，且要事先告知消费者。
经卫通公司授权的业务员，如出现私下换卡等行为，造成消费者损失的，作为公司需要承担相应责任。
记者 潘达源
