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电视购物应注意五个方面


http://www.66wz.com   2008年08月01日 09:22
 

  今年7月,陕西韩先生因电视购物陷入了投诉无门的尴尬境地,直至近日才向生产厂家所在地—温州龙湾的工商部门、消费委投诉。龙湾工商分局也由此查获一起无照生产皮鞋案件。据悉,因电视购物纠纷引发的案件在该局尚属首例。

  490元的皮鞋两天就“卸妆”

  6月30日,韩先生通过电视购物中心购买了一双标注有“监制:上海高佰鞋业发展有限公司”及“生产工厂”字样的皮鞋,售价490元,仅穿两天就“卸了妆”。韩先生为此多次向销售商反映情况,但一次又一次的交涉,厂商都是杳无音信。直到近日,他才打听到生产厂家在温州龙湾,于是向龙湾工商部门、消费委投诉。

  经龙湾工商分局状元所执法人员检查后发现,所谓“生产工厂”实际上是位于温州农业示范区中心大道的一家小型无照鞋厂,其产品是经由上海某商贸有限公司通过电子购物平台代销的;“生产工厂”无照从事制鞋的行为现在已被立案调查,相关行为人不仅要承担民事责任,而且要被追究行政责任。

  电视购物“让我欢喜让我忧”

  电视购物是一种时尚购物形式。它因受众面广、有足不出户就能购物的便利,日渐受到消费者的推崇。许多消费者在购买的同时,却忽视了这些商品的质量、售后服务等问题,由此引发的问题也多了起来。

  其实,像韩先生这样的情况并非个案。6月底,河北石家庄毛小姐也陷入电视购物纠纷,被投诉人是位于龙湾区状元二期工业区的某鞋业公司。该鞋业公司在电视购物和鞋盒“温馨提示”上都宣称,“如果你对该产品有任何不满意,请确保无磨损,7天内无条件退货”。毛小姐“以订购的鞋子码子不合适,产生轧脚问题”为由,多次申请退货。最终辗转找到龙湾工商和消费委为其解决争议。

  电视购物应注意几点

  龙湾工商分局、龙湾消费委提醒电视购物的消费者要注意五个方面:

  一、由于电视购物的准入门槛低、环节多、追责难,所以应当特别关注商品质量和售后服务。应该选择信誉佳、口碑好、底子厚的厂家和供货商家,不能盲目跟风、贪图便宜。

  二、谨慎关注多地、多方的电视购物经营主体资质。电视购物涉及购物经营者、广告商、物流和快递服务单位、供货商、生产商等多个经营主体。消费者在选择电视购物后,一定要记住电视购物广告的电视频道和播出时间,有条件的可以记录下来。如果广告宣传与实际不符,可向做广告宣传的电视频道所在地工商部门进行举报。

  三、尽量选择货到付款的购买方式。收货时要及时验货,对存在瑕疵、损坏或功能不全的商品应予以拒收。若发现所送商品是“三无产品”,可向订购热线电话所在地工商行政管理部门进行投诉举报。

  四、退换货邮寄商品时要注意保留凭证,最好在问清邮寄的地址、所寄人员姓名以及退款方式后再寄回商品;已付款的商品要注意保留订货凭证,收货后保留好相关证据,如购物凭证、订购单、正式发票及汇款单等。

  五、电视购物应该理性对待大众传播媒介的名人效应、现场演示。通讯员 张强协

 
稿源: 温州网-温州商报   编辑: 张朋杰
 
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