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  • 网友发帖称:问题奶粉咨询热线应提高服务质量

  • 时间:2008年09月23日 15:17 稿源:温州网http://www.66wz.com/    字体:
  • 今天早上,本网《“问题奶粉”咨询热线将24小时为市民答疑解惑》一文发出后不久,有网友在温州BBS上发帖,认为既然开通了咨询热线,就应该让热线“说准话”,不能单凭热情“拍脑瓜”决定。你如何看待这条咨询热线?
  •   温州网讯 今天早上,本网《“问题奶粉”咨询热线将24小时为市民答疑解惑》一文发出后不久,有网友在温州BBS上发帖,称拨打卫生监督所电话时,对方对开通时间、人员安排等问题没给出清晰答复。这名网友认为,既然开通了咨询热线,就应该让热线“说准话”,对市民的生活起指导作用,不能单凭热情“拍脑瓜”决定。

      记者浏览这个帖子发现,网友“点击狂”发出的时间为中午12时,至下午13时30分已有近百人浏览。帖下多人参与讨论,主要分为两种观点,支持者称,要肯定职能部门工作的积极性和服务意识,市民正愁找不到权威的解答部门,这条热线对市民来说是个福音。反对者则认为,职能部门的工作有待细致化,咨询热线的服务质量有待提高,工作有疏漏也属失职,不能从人情上给予原谅。在这个帖子中,也有网友提出建议,咨询热线要提供的不仅仅是健康方面的咨询,也要提供一些最新调查的结果,比如信用企业名单、企业整改进展之类。这样对大家购买奶粉有指导作用,也有利于恢复对奶制品的信心。

            据了解,卫生部在20日发出紧急通知,要求没有开通婴幼儿奶粉事件健康咨询热线的省份在最短时间内开通,并及时告知公众,“没有开通12320的,应向社会公布其他热线电话,组织专家和相关人员回答公众咨询,满足本地群众对于婴幼儿奶粉事件的健康咨询需求”。 记者联系了市卫生监督所,目前,我市咨询热线的开通时间定为24日前,将由卫生监督所相关人员接听热线。(记者 姜巽林)

            参与讨论: 

           您如何看待这条婴幼儿奶粉事件健康咨询热线

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