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逛街也赚钱 温州活跃着一群神秘顾客

2009年05月06日 09:16:45来源:温州网–温州都市报查看评论手机看新闻字体:
核心提示:“神秘顾客”就是受委托人委托扮成普通客人为之完成消费服务调查。一次“神秘购物”约20~30分钟,期间要观察并记下调查点内环境、服务人员态度和商品质量等细节,并根据调查结果填写有数十道题的问卷。

  在温州,活跃着一群靠“逛店体验”也能赚钱的人。他们有点像暗访的记者,他们通常随身携带录音笔、拍照手机等工具。商家常把他们当商业间谍而极为警惕,服务员更怕稍有不慎“得罪”这些人而丢掉饭碗……从事这个职业的人被称为“神秘顾客”。

  其实,“神秘顾客”就是受委托人委托扮成普通客人为之完成消费服务调查。一次“神秘购物”约20~30分钟,期间要观察并记下调查点内环境、服务人员态度和商品质量等细节,并根据调查结果填写有数十道题的问卷。

  目前温州市一些市场调研公司就有涉及这项业务。他们更像一个中介,接下“神秘购物”委托,然后找到合适的“神秘顾客”去体验。温州互华市场信息咨询有限公司总经理胡丕强说,神秘购物其实并不神秘。如今,在温州“神秘顾客”被越来越多的人所体验,除专职“神秘顾客”之外,一些上班族也兼职“神秘顾客”。

  神秘顾客工作实录

  今年27岁的阿文做专职“神秘顾客”已两年多时间,之前他曾从事信息采编等工作。最近记者跟随阿文体验了一回“神秘顾客”。出发前,阿文“全副武装”:口袋放上录音笔,手机握手上,并叮嘱记者表现得像平时那样就行。

  阿文这天有两个任务:一是到市区一通信营业厅调查。二是体验一家比萨店菜品和服务。在市区人民路某通信营业厅,阿文就是在营业厅转来转去,咨询服务员等等,半小时后,就从营业厅出来了。然而,在总结时,阿文的观察力让记者惊讶:营业厅整体环境不错、工作人员穿戴统一、饮水机干净、引导员站姿不规范、态度欠热情……而且他还神不知鬼不觉地用手机拍了“证据”。

  阿文当天的下一个目的地是在市区丹璐广场的一比萨店,需要完成的任务是:进门时服务员有没有主动问好?点单时服务员是否热情、熟练?上菜时间及消费过程中的服务质量包括埋单、打包等服务,还要体验菜品味道、温度等。当然,对于执行比萨店任务来说,如果顺利完成并通过审核,这顿饭钱也是能报销的。

  当神秘顾客并不轻松

  “做‘神秘顾客’的钱也不是那么好赚的。”阿文说,扮演“神秘顾客”最重要的是观察力,有些客户会让你假装投诉,看服务人员的态度;有的客户会要求“神秘顾客”购物消费时表现出不满,观察服务人员处理方式;一般而言,营业员服务态度和业务处理能力是客户要求的重点。而每次“神秘购物”前都要“做足功课”。接到任务“购物”前,要搜集检测主题相关信息,对这个行业了然于胸;其次要“善于伪装”。“如果身份暴露,‘神秘顾客’检测宣告无效,劳动也将白费。”阿文说。另外,由于委托的任务细节很杂,内容多,做任务前要牢记问卷问题,这就需要超强记忆力。“购物”后,“神秘顾客”还要填写问卷调查报告,像比萨店这类任务算简单的,约20~30道题,而有些任务,提问可能多达十来页。如果任务完成后,问卷没有通过客户审核,或者客户认为你并没有很好地按照他们要求体验,也将拿不到报酬。

  神秘顾客会越来越多

  尽管“神秘购物”是有趣的经历,但这份“活”也有碰壁的时候。胡丕强告诉记者,该公司曾受某知名汽车品牌委托,对该品牌温州4S店进行检测,需五名“神秘顾客”分批前往。但公司对“神秘顾客”有身份要求,其中一项就是须驾驶30万元以上私家车前往调查。由于在委托时限内无法找齐符合要求的五名“神秘顾客”,委托公司最终不得不放弃这一项目。“因为‘神秘顾客’报酬不高,一些有一定经济基础的人往往因为放不下面子而去充当‘神秘顾客’,这也是一些高端品牌找不到合适的‘神秘顾客’的主要原因。”胡丕强说,一般“神秘顾客”的报酬,根据工作难易程度及成功问卷量来计算,通常情况,一天折算报酬约150元

  有关人士称,目前温州有“神秘购物”需求的集中在通信业及几大餐饮连锁店和个别高端品牌,不过,随着更多连锁大品牌入温,“神秘顾客”需求可能会扩大。

  记者 黄慧青

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关键词:顾客

编辑: 姜巽林

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