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消费维权案例支招 房屋被“缩水”应补差价

2012年03月14日 14:02:34来源:温州网查看评论手机看新闻字体:
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  【温州网·原创报道】小孩子瞒着家长买东西,商家能不能退还?“十年陈酒”真的有十年吗?随着315临近,消费维权成热点,温州市各消保部门相继发布了一系列消费维权的案例,记者对其中的部分案例进行整理,供网友参考。

  修理厂先斩后奏超额维修 你可以说不

  林女士投诉称,把车子放在某汽车修理厂维修,当时该厂估价要1万3千元左右的修理费,去提车却被告知要付2万1千元的修理费。修理厂称当初估价只告诉林女士大概要1万3千多的修理费,并未说明具体的详细金额,后来在修理中发现好多零部件要更换,现在换下的汽车零部件还放在车间里。

  消保人员人员多次召集双方当事人进行协商,并对更换的汽车零部件价格和修理费与其它汽车修理厂的价格进行对比,发现个别零部件价格有高一些。经调解:最终修理厂答应减免1985元的维修费。

  维权支招:消费者权益保护法规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而造成此次投诉的重要原因之一是:汽车修理部在维修中,发现要更换的汽车零部件价格超过1万3千多,没有尽到告知消费者详细的修理项目及费用,而消费者在此之前完全不知情,侵犯了消费者的知情权。

  另外,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。在本案中,经仔细对比修理清单发现,部份汽车零部件的价格明显高出一些,此项价格差价在近千元,有违第十条获得价格合理等公平交易条件。

  “十年陈酒”真的有十年吗?年份酒有猫腻

  瑞安陈先生在安阳塘河路某老酒品牌直销店购买陈年老酒,该店将自称为“十年陈酒”一桶(20斤)以1000元价格卖给陈先生,当日,陈先生及朋友喝了此酒以后,感到不适,因此质疑店家“十年陈酒”的酒龄、质量,并投诉。

  调解人员立即将该“十年陈酒”拿到生产厂家检测。经检测,酒的质量没问题,也是该厂的产品,但是否是“十年陈酒”厂家也不能提供依据。经调解人员仔细检查,发现该“十年陈酒”没有注明生产日期,更不能证明属于“十年”酒龄。最后,经调解,经销商同意退回1000元货款,再赔偿1000元给陈先生。

  维权支招:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

  经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。本案经营方剥夺了消费者的知情权,并有欺诈消费者的行为,所以应当承担增加赔偿消费者一倍的赔偿费用。

  房屋“缩水”房价翻倍 退了房款还要补偿

  2011年1月,厉某、蔡某等双屿镇“郑桥锦园”的住户到鹿城消保委蒲鞋市分会反映,他们在2007年交付的房子的实测面积与2004年签订的合同中规定的面积有出入,现在和开发商在误差面积的赔偿问题上起了纠纷,三年多来仍未得到解决,希望帮助解决。

  住户厉某介绍,她家的房子合同面积157平方,实测面积只有124平方,就缩水20%,8名住户的误差面积在十几到三十几平方米不等。双方争议的焦点是误差部分怎么计算赔偿。2004年签合同时房价是3000元/平方米上下,而到了2007年交房时房价早就翻番了,拖到现在,房价已经升到16000元/平方米以上,坚持要按照现在的市场价补偿。

  开发商温州市大诚房地产开发有限公司称:“面积缩水”不是故意的,是因为签合同前,建筑方案并未送往有关部门测绘,后因不符合规划要求而重新修订造成的,因额外增加了接线房、配电间等公用部分,致使约有10套房屋面积跟着“缩水”(都是楼底和楼顶),已收其中8套房子的房款,同意按造价补偿;双方争议的赔偿金额差距达200多万元。

  调解人员认为,开发商未能及时将修改后的“郑桥锦园”建筑方案等相关事宜予以公布说明,使住户在收房的时候才发现这个问题,过错在于房开公司,应对自己行为承担责任。经调解,最终双方达成“退一赔一”的方案,即被诉方除了退还多收的房款外,再以合同上约定的房屋价格为基础,按照误差面积另外对住户进行补偿。至7月15日,8名业主全部收回多缴纳的房款及补偿款,合计858554元,

  维权支招:根据《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第十四条第一款第(二)项的规定,房屋实际面积小于合同约定面积的,面积误差比在3%以内(含3%)部分的房价款及利息由出卖人返还受人,面积误差比超过3%部分的房价款由出卖人双倍返还受人。本项争议,经过消保委工作人员的调解,双方当事人所达成“退一赔一”的解决方案,基本符合上述条款有关维护消费者合法权益的立法原则。

  未成年的小孩无知购物 家长有权退货

  家长张女士说,她的两个孩子分别是8岁和12岁,是未成年人,没有在她的陪同下,到黄龙一数码店购买了2个MP3,共计240元。孩子回到家中玩弄,被她看见,赶忙到数码店要求退货,却被商店以MP3已被使用为由拒绝。她认为,小孩在家长不知晓的情况下购买大件商品,家长有权向商店要求退货。

  经调解后,张女士同意购买一个MP3给小孩子用,数码店退还了120元。

  维权支招:根据《民法通则》规定,10周岁以下的儿童是无民事行为能力人,除纯受益行为外,所有的民事行为无效。10周岁以上的未成年人是限制民事行为能力人,可以进行与他的年龄、智力相适应的民事活动。

  依照法律规定,张女士8岁的小孩属于无民事行为能力人,购买MP3的行为属于无效民事行为,数码店应予以退货。而12岁小孩属于限制民事行为能力人,购买MP3的行为效力待定。(通讯员:包盈盈 芮肖 记者:应忠彭)

延伸阅读:征集消费维权案例

    吃到不放心的食品怎解决?碰到消费陷阱该怎么办?遭遇医疗纠纷如何解决?……来,到网络上,让“维权智囊团”帮你一起维权!今年“3.15”期间,温州网“维权智囊团”再次出击,向您征集消费维权案例,邀请记者、律师等“维权智囊团”成员,通过微博、论坛等,为您支招。

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关键词:消费 维权 315


编辑: 应忠彭

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