不满婚礼录像中父母镜头少 新人投诉礼仪公司维权

　　温州网讯 婚礼是见证新人美好爱情的重要时刻，新人会选择专业的婚庆礼仪服务公司全程跟拍婚礼记录“甜蜜的回忆”，但不久前结婚的郑先生对所拍的婚礼录像却很郁闷——

　　当郑先生拿到礼仪公司制作完毕的婚礼录像，与父母一起围坐在电视机前观看时，他们都傻眼了。长达1个多小时的婚礼录像里，母亲出镜是一个背影，父亲出镜是一个低头，在最后的大合照阶段父母终于露了一下脸。为了这事，郑先生的母亲一夜未睡，心里憋了一肚子气。

　　“婚礼，新人是主角，新人的父母也是主角之一，怎么能只这么几个镜头？”日前，郑先生的父母向记者反映了此事。

　　投诉

　　因为镜头太少 新郎父母满肚闷气

　　今年3月12日，郑先生和妻子举行了婚礼。有关婚礼的礼仪安排，他委托给了市区学院西路的一家名为“圣诺婚庆”的礼仪公司，费用共计29000多元，其中包含3200元的婚礼跟拍费用，跟拍时长为10个小时。为了配合仪式和拍摄需要，郑先生的父母特地花了几千元购置新衣。

　　婚礼结束后，郑先生的父母就一直心心念念着快点看到婚礼录像。“就这么一个儿子，就这么一次婚礼。”郑先生的父母说，对他们来说，婚礼录像是最美好的纪念。

　　两个多月后，郑先生终于拿到了婚礼录像，时长1个多小时。他第一时间回到父母家中，和父母一起围坐在电视机前观看。然而，全片看完，他们都傻眼了，母亲出镜是一个背影，父亲出镜是一个低头，在最后的大合照阶段父母终于露了一次脸。

　　“之所以请人拍摄婚礼录像就是为了留下这些美好时刻，包括新人的和我们作为父母的，怎么能拍成这样呢？”郑先生父母对此很是生气。当晚，郑先生的母亲更是气得一夜睡不着。

　　郑先生的父母称，“圣诺婚庆”给出的解决方案是将一些婚礼照片制作到婚礼录像中作为替代，但他们无法接受，“照片是静止的，录像是动态的，怎么能一样呢？”

　　郑先生的父母认为，“圣诺婚庆”为他们拍摄婚礼录像不完整，要求其退回拍摄费用，并适当赔偿他们的精神损失。

　　调解

　　退还拍摄费1500元 赠孩子免费录像一次

　　7月2日，记者首先联系到最初负责郑先生婚礼策划事宜的邵先生。邵先生表示，他在郑先生婚礼结束后不久已从“圣诺婚庆”离职，但关于郑先生父母对婚礼录像的不满，他是知道的。

　　邵先生称，他在职期间，“圣诺婚庆”的婚礼跟拍按价格分了多种，郑先生选的是价位较低的，在婚礼现场只设两个机位，一个拍舞台，一个拍新娘，无法兼顾到方方面面；而在新人家中的拍摄只有一个机位，也是围绕新娘来拍摄；而最后提供郑先生的婚礼录像是从当天跟拍的10个小时画面里剪辑出来的，父母的镜头并不是没有，只是少而已。而邵先生表示，在其离职后，关于郑先生父母这个投诉已经由“圣诺婚庆”的另一名负责人接手。

　　随后，记者联系到了该名负责人，他认为就镜头少一事，“圣诺婚庆”不存在过错。他表示，如果郑先生父母希望在婚礼录像中能有多一些镜头，在拍摄前应该自己先提出来。

　　考虑到郑先生的父母情绪，该名负责人表示愿意与其协商，退回部分拍摄费用。但至于精神损失赔偿，他认为是郑先生父母的过分要求，不可能接受。而对于这样的处理方案，郑先生父母也表示无法接受。

　　经调解，“圣诺婚庆”最终同意退还拍摄费用1500元，并为郑先生的孩子免费拍摄录像一次。

　　婚礼录像有纪念意义 摄录疏忽存明显过错

　　浙江人民联合律师事务所律师王俏君认为，婚礼仪式的录像内容，是人生中重大活动的记录，具有永久性的纪念意义。当今社会上大部分的新郎、新娘为了见证那美好爱情的重要时刻，花费较大的费用，委托婚庆公司进行一条龙服务，包括婚礼策划、婚礼主持、场地布置、摄像以及后期制作光盘等等。但服务中的具体服务标准往往约定得不够明确。假如某项被服务的当事人认为不满意的话，很难有依据主张违约责任。

　　王律师表示，本案的郑先生认为，其父母摄像的镜头少，只在最后阶段才有一个完整的镜头，提出要求退回拍摄费用，而且向“圣诺婚庆”主张赔偿精神损失费，显然缺少书面的约定。但从情理上讲，“圣诺婚庆”作为专业的行业人员，应当考虑到，除了新郎、新娘是婚礼上的主角外，双方的父母也是相当重要地位的配角，理应要多拍摄几个较完美的镜头，以保留这珍贵的场景作为今后美好的回顾。但是“圣诺婚庆”疏忽了，明显存在一定的过错，应当合理、适当地退回一部分的费用。至于郑先生提出精神损失的赔偿，没有相应的法律依据。

　　最后，王律师希望提醒广大消费者，如果要签订此类服务方面的协议，如需要特别服务内容的话，应在服务协议中明确、具体地予以写明，双方尽量不要口头约定，避免发生纠纷后难以举证。

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