台湾游逐渐放下“贵”族身段 降价之后期待提质

　　省城市民排起长队咨询台湾游。贾尚志摄

　　在暑期旅游旺季，“赴台个人游”8月18日开始成为一条热门消息，台湾游也成为市民关注的话题。近日，记者走访省城旅游市场发现，台湾游在我市放开以来，在5年多的时间里，其报价由上万元的“贵族价”，逐渐跌落至3000元的“平民价”。有旅行社表示，台湾游在淡季时的利润只有百元钱，甚至不赚钱。

　　群雄逐鹿台湾游

　　在旅游业人士眼中，台湾游是一块颇具诱惑力的蛋糕。早在2009年3月24日，我省被批准为大陆居民赴台湾旅游地区，当时，我省首批共有4家旅行社获准经营本省居民赴台旅游业务。分别是：山西商务国际旅行社有限公司(太原)、大同中国国际旅行社有限责任公司(大同)、山西太行国际旅行社有限责任公司(晋城)、山西皇城相府国际旅行社有限公司(晋城)。

　　台湾游放行后，日月潭、阿里山等景点以及各类美食令人无限神往，省内游客纷纷搭乘航班飞往台湾岛，去看台湾岛的美丽景色。全新的旅游线路、潜在的巨大客源，台湾游也让旅游业人士眼馋。市旅游局的数据可以证明这一点，我市旅行社共有248家，这些旅行社的业务大多集中在国内游、东南亚出境游等传统旅游线路上，在多年来的激烈竞争下，旅行社组织一名游客出游的利润微薄，低的时候甚至只有几十元。相比之下，台湾游利润则要丰厚很多。资料显示，台湾游最初放开时，一名游客的利润在上千元甚至更多。与其他旅游线路相比，二者的利润不可同日而语。

　　因此，台湾游也引得省内各家旅行社跃跃欲试，争相获得台湾游经营资质。在省城市场上，除本地旅行社经营台湾游外，山西皇城相府国际旅行社有限公司和大同中国国际旅行社有限责任公司两家旅行社先后在省城设有分社，争抢台湾游客源。2012年7月31日，东方国际旅行社成为第四批指定经营大陆居民赴台旅游业务旅行社；2013年8月8日，红马国际旅行社成为第五批指定经营大陆居民赴台旅游业务旅行社。至此，我省共有六家具有台湾游经营资质的旅行社，其中5家在省城经营台湾游业务。

　　台湾游报价平民化

　　“报名台湾游送小米”“参加台湾美食节有望赴台旅游”……赴台社增多以后，各家争揽台湾游业务，从免费赠送洗衣粉、小米，到举办美食节，再到免费办理台湾通行证。今年上半年，各类台湾游策划活动在省城层出不穷，非常吸引游客眼球。

　　相比热闹的促销活动，台湾游价格给人印象更加深刻。赴台游线路面市之初，其报价为人均1万元，之后一直保持了两年多。2011年11月14日，台湾游首度出现松动。2011年秋天，太原至台湾的航班加密，拉低了旅游的成本，台湾游首次调低价格至6800元。2013年后半年，省城旅游市场开始出现4000元就能游台湾的产品，在管理部门的强力整顿下，台湾游价格又有回归，保持在6000元以上。

　　时间进入今年上半年时，台湾游报价再次跳水。省城市场上的环岛8日游产品报价，先后出现了3800元、2980元等报价。昨日，在新建路一家赴台社门市部， LED飘过“台湾环岛8日游3080元”的字样。省城一家赴台社经理甚至告诉记者：台湾环岛8日游产品在淡季时的利润只有100元，甚至不赚钱，与国内其他利润微薄的线路相差无几。

　　台湾游报价走低后，也满足了更多市民的出游需求。省内不少游客通过各家赴台社实现了台湾游的梦想。省旅游局数据显示：2009年4月我省开展赴台游业务，当年共有2500多名山西人赴台湾旅游，2010年增加到1.1万人，2011年为1.5万人，2012年出行人数急剧攀升，达到3.5万人。2013年游客人数已达7.4万人。比上年增加一倍多。今年上半年，我省赴台游客就达到6.9万人次，预计全年突破10万人次，甚至会达到12万人次。

　　旅行社与航空联姻

　　台湾游报价走低背后有深层次的原因。旅游行业涉及“吃、住、行、游、购、娱”，旅行社整合了这几方面的资源，才能安排游客出游，其中交通工具在旅游六要素当中尤为重要。在旅游业摸爬滚打的人士都清楚，想要从这个行业赚到钱，不仅需要一定数量的游客来旅行社报名，更需要旅行社拿到有关线路的机位或者火车票，才能让游客顺利出行，否则，即使再多的游客报名出游，旅行社也无法接待。

　　从我市出发到台湾，一般走两种线路，一种是先飞往香港，再转乘飞机到台湾，另外一种方式是从我市直飞台湾。省城几家赴台社更多通过从我市直飞台湾的形式，游客经过近3个小时就可以到达宝岛台湾。

　　据介绍，省城旅行社与航空公司要签署年度协议后展开合作，这样一来，旅行社才能确保有足够的机位安排游客，航空公司也有了稳定的客户渠道。在签署协议中，二者的诉求各有侧重：旅行社希望在旅游旺季时能有足够多的机位，航空公司则希望在旅游淡季时有足够多的乘客来提高上座率。到最后，掌握主动权的航空公司要求：旅行社淡季时安排一定数量的客人，才能在旺季时获得一定数量的机位。而且，航空公司更希望与有实力的大型旅行社签署合作协议。

　　签署合作协议后，省城赴台社会在旅游淡季时积极组织客源，兑现与航空公司的承诺，同时还需要面对其他几家赴台社的激烈竞争。“在旅游淡季时，环岛8日游只赚100元，甚至不赚钱，旅行社这样做也是无奈之举，既为在竞争中保持自身影响力，也为确保旅游旺季时能拿到足够的机位。”一家赴台社负责人这样说。

　　如何避免“零负团费”？

　　台湾游市场繁荣无疑是好事，但在旅游报价走低的同时，其出游品质如何保障？台湾游如何避免成为受游客诟病的零负团费产品？

　　旅游业人士指出，一分价钱一分货，在旅游行业里也适用。台湾游的主要成本在于交通费用、住宿费用、餐饮费用等方面，台湾游价格偏低的话，游客在住宿、餐饮等方面的标准会降低。此外，风光景色和特色美食是吸引游客赴台观光的主要原因，但低价台湾游的行程中会安排大量购物环节，游客体验和舒适度也会降低。

　　市旅游局行业管理处处长王少华表示，省市旅游管理部门展开多次专项活动，规范台湾游市场。明确要求旅行社不得在合同、补充合同、行程中包含有珊瑚、宝石、珠宝、手表等指定购物场所；旅行社、领队、地接社不得随意更改行程；旅行社、领队、地接社不得借口个别游客同意组织团队去指定的具体购物场所。如果发现赴台游组团社违反规定，第一次处以停业整顿1个月并罚款10万元等行政处罚；第二次发现，处以停业整顿3个月并处相应罚款等行政处罚。“游客去台湾旅游，也有购物需求，建议游客去两三个购物店即可，买些茶叶、小吃等当地的土特产回来赠送亲戚朋友就好。至于贵重的珊瑚、珠宝，建议游客还是谨慎购买。游客在签署合同和补充协议时，要注意旅行社是否违反了有关规定，发现旅行社有违规现象，可向管理部门进行投诉。”

　　有关负责人也表示，赴台旅行社在竞争时不可一味打价格战，而要在产品的设计、线路上多下工夫，满足旅游多样化的需求，通过优质的服务以赢得市场。