花近六千元买来的连衣裙 不能擦不能洗还不让退货

　　温州网讯 花了近六千元买来的连衣裙，不能擦不能洗，这样的衣服，买来干什么呢？

　　前天，市民王女士致电投诉，称自己在市区时代广场买的紫色连衣裙，湿毛巾一擦就褪色，送到店里干洗又褪色，“变色裙”不让退货该咋办？

　　-消费者投诉近六千元买条连衣裙湿毛巾一擦便褪色发白

　　王女士的这条紫色连衣裙是在市区时代广场二楼的影儿时尚会所专柜购买的。据王女士称，裙子是今年买的，总共才穿过三次。之所以发现裙子会褪色，是因为不小心在连衣裙上沾了脏东西，她用湿毛巾去擦，没想擦了几下，擦的部位就出现褪色发白的情况。

　　王女士称，在发现褪色情况后，她很快就找到了专柜，专柜帮她寄回厂家做了修复，之后又帮她送去干洗。然而，等干洗完毕送回到王女士手中时，王女士发现连衣裙的多个部位都有明显褪色发白的情况，其中最明显是在连衣裙的胸口部位。王女士表示，在专柜帮忙将连衣裙送去干洗前，她的这条连衣裙从没洗过。

　　王女士认为，连衣裙这么容易褪色，应该是存在质量问题，且连衣裙是经专柜帮忙送去干洗的，现发现被洗得褪色，专柜应当承担相应责任。然而，王女士多次找专柜协商均无果。

　　前几天，王女士曾向鹿城12315投诉。经鹿城12315调解，专柜同意为王女士更换一件同款全新的连衣裙，但王女士认为该款连衣裙容易褪色，不同意更换同款，故双方又再度僵持。

　　“这衣服这么贵，我是瞒着老公偷偷买的，现在出了问题，我也不敢让他知道。”王女士说，这事一直拖着，她总觉心慌，希望记者能尽快帮助其维权。

　　-专柜回应

　　　桑蚕丝面料比较“娇贵”

　　　不能水洗，只能干洗

　　前天，记者陪同王女士一同来到时代广场。在该专柜，记者看到了王女士的所说的紫色连衣裙，在灯光下观察，连衣裙的胸口等多个部位确实有褪色发白的情况。

　　该专柜店员表示，王女士所购买的这条紫色连衣裙材质为桑蚕丝，本身就比较“娇贵”，不能水洗，只能干洗，因此王女士用湿毛巾擦拭连衣裙是错误的，会造成褪色。此外，穿着时产生的汗液也会损伤面料，造成一定程度的褪色；而干洗，虽说是推荐的洗涤方式，但是洗过后，颜色也会有轻微的变化。

　　该专柜店员表示，王女士反映连衣裙洗后褪色发白的部位，在其将连衣裙交由专柜送洗前就有存在，单据上有注明，但不否认，经过干洗过后，部分部位褪色发白的情况变得更明显，这也是正常情况。

　　而针对王女士称连衣裙是今年购买的，专柜表示不可能，因为根据记录今年购买该款连衣裙的基本都是会员，唯一一条非会员购买的也不是王女士的尺码，且有店员记得王女士是在去年购买的，当初购买时曾因为连衣裙有污渍更换过一次。

　　该专柜店长表示，尽管公司方面有质检报告能够证明该款连衣裙所用的面料是合格的，但出于体贴客户的角度，公司同意为王女士更换一条同款全新的连衣裙；若王女士坚持要更换别款衣服，则同意以六折回收王女士的连衣裙作为衣服的货款，其中产生的差价，王女士还需补上。

　　对于专柜提出两种方案，王女士表示还需要再考虑。

　　-律师说法“褪色发白属于正常”说法缺乏依据

　　读者律师顾问团成员、浙江中坚律师事务所律师盛杰认为，王女士如果在并无使用不当的情况下，连衣裙经湿毛巾擦拭就出现褪色发白的现象且经干洗店洗涤之后衣服变色更为严重，应当认定存在质量瑕疵，专柜作出“褪色发白属于正常”的说法缺乏依据。再者，王女士在购买该衣服时，销售者或生产厂家若未对“衣服存在褪色可能”的事实给予告知，专柜的责任就无法免除，即王女士有权要求给予更换和退货。但鉴于该连衣裙王女士至少已穿过三次，且购买时间也相对较长，所以专柜采用为王女士更换一件同款全新的连衣裙的做法较为合理。当然，如果更换以后仍然存在相同情形，王女士当然有权依照《消费者权益保护法》的相关规定要求退货。

　　此外，从法律角度分析，未经协商一致，王女士如坚持提出要求更换别款衣服，其主张将无法得到支持。此时，专柜也有权采取折扣方式给予回收。

本文转自：温州网