APEC志愿者培训重实战 15种突发情况有预案

　　“路过镜子就练微笑”

　　APEC志愿者培训重实战15种突发情况有预案

　　2014年APEC领导人会议将于下月上旬在京举行，会议期间将有2280名青年志愿者上岗服务。本周起，志愿者将在8天时间里分批参加封闭培训，学习服务规范、国际会议英语、礼仪与形象塑造、应急处置与自护、北京文化等知识。这些志愿者三分之一是硕士、博士等研究生学历，他们可不是象牙塔里的书呆子，志愿服务培训非常注重“实战”，面对种种突发情况，他们已能熟练应对。

　　两轮面试选出精兵

　　北京市志愿服务指导中心副主任王赢介绍说，2280名志愿者是8323名候选人经过两轮面试产生的，来自北大、清华、人大、北师大等23所高校。

　　“必须具有大型赛会志愿服务经验才能被选中。志愿者除了能用英语流利交流，还要接受APEC知识、形象气质、语言表达、人文素养、志愿服务经历等方面考察。”王赢说，志愿者皆为大三以上的学生，其中硕士、博士比例接近三成。领导人会议周期间，这些志愿者将在7大板块、39个业务口、139个一级岗位、87个二级岗位上服务，这是北京举办过的历次大型国际会议志愿服务领域最广、岗位种类最多的一次。

　　培训紧抠“细节”

　　“这几天我每次路过镜子，就会对着镜子微笑一下，看看自己的笑容是否让人感到舒服、不突兀。”北师大志愿者满中意认为，这几天学到的礼仪，对今后的待人处事也很有帮助。大到“坐、立、行、走”，小到“微笑、眼神”，培训老师会细细观察每一位志愿者的表现，一对一辅导。志愿者黄诗仪告诉记者，培训紧抠实践中的“细节”。“比如口语中，很多人用生硬的中式英语问Can I help you？其实问May I help you更地道。 May表示征求许可，而且委婉、有礼貌”。

　　模拟演练突发情况

　　记者了解到，此次培训班还邀请文化学者于丹和中央电视台主持人白岩松，讲授中国文化、志愿服务理念、国际会议语言等课程。值得一提的是，培训尤为注重“实战”，设计了共计15种突发情况的模拟演练。昨天，志愿者演练的是一位代表的文件不见了，志愿者上前帮忙。“紧急情况下也不能慌乱，一定要沉稳淡定。”

　　保险最高赔120万

　　由于本次APEC会议场合庄重，志愿者将告别经典的“志愿蓝”蓝T恤衫，穿着带有中国风的正装和衬衫，室外岗位的志愿者还配备了防寒服。此外，APEC志愿者全部在“志愿北京”网站实名注册，自动获得北京市实名注册志愿者人身意外险，最高赔付额达到120万元。

　　晨报记者张璐