退房离店后发现烟洞索赔 顾客离店后还需买单吗
温州网讯 “这15个烟洞，都要我们来赔偿，怎么想都觉得不对！”日前，市民陈先生称不久前自己和朋友入住市区某宾馆，在办理好退房手续，离店近2个小时后，突然接到宾馆的电话，要求他们为宾馆地毯发现的15个烟洞负责，合计要赔偿750元。
陈先生表示，虽然自己和朋友都有抽烟，但这15个烟洞未必都是他们造成的，酒店事后通知索赔，让他们觉得不合理。
那么，对此酒店又是如何说呢？陈先生等人是否该为这15个烟洞买单呢？且听律师顾问团的今日说法。
投诉
退房离店后，宾馆为15个烟洞索赔
8月20日，陈先生与朋友一同入住市区温州大道某宾馆。陈先生表示，房间是通过携程预订的，一间房的定金为300元，是通过刷卡预授权的。8月22日，办理退房手续离店约2个小时后，他们接到了宾馆的电话，称其中一间房的地毯发现15个烟洞，一个烟洞需赔50元，15个烟洞共要赔偿750元。
陈先生等人认为，在离店前，宾馆方面并未提出有15个烟洞的存在，事后才提出是缺乏证据的行为，遂不同意为此进行赔偿。但让他们没有想到是，酒店方通过预授权权限不仅扣下300元押金，还额外多扣除了45元，共计收走了345元。
“我和朋友都抽烟，可能是有造成一些烟洞，但未必15个都是我们造成的；此外，宾馆地毯已经很旧，这个赔偿价格要求太高。”陈先生说。
回应
人性化管理，允许顾客先离店再查房
昨日，记者联系到了酒店的相关工作人员，该工作人员表示，目前许多酒店都实行人性化管理，允许顾客先离店再查房，发现问题再与顾客进行沟通。
就陈先生的投诉，该工作人员出示了一张当天拍摄的该客房照片，照片中地毯上散落许多烟头(见图)。该工作人员表示，由于当天退房时该客房内非常杂乱，工作人员必须打扫过后才能发现问题，因此在客人离店后才通知其存在15个烟洞的情况，并告知相关赔偿事项，但客人不愿意负责，才只好扣下了押金。
该工作人员表示，尽管客房地毯不是新的，但这15个烟洞的确是新烫出的。该工作人员表示，酒店方面可以酌情考虑，只收取最低赔偿金额200元。
说法
住客损坏东西需合理赔偿
晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺表示，根据现场烟头散落，以及烟洞属于新烫的特征，结合陈先生也自认可能造成烟洞的言论，基本可以断定，案例中的烟洞的产生系陈先生等人的行为。
根据《中华人民共和国侵权责任法》第十九条规定，侵害他人财产的，财产损失按照损失发生时的市场价格或者其他方式计算。
由于信用卡刷卡预授权的交易特征，同时也出于人性化管理的需要，宾馆方面允许住客先离店再查房无可厚非，不能以离房时宾馆方面没有提出，而免除住客损坏物品责任。宾馆方要求赔偿每个烟洞50元系单方意见，具体要根据市场价同类物品的售价，结合一定的折旧，并根据烟洞所处的房间位置和产生的影响等进行赔偿。
本文转自：温州网 66wz.com
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