三星终于公布Note 7爆炸原因：首次为“双重标准”致歉中国消费者

时隔近5个月后，三星官方终于公布了该公司旗下旗舰手机Galaxy Note 7的爆炸原因。

　　1月23日上午9时，韩国首都首尔市江南区三星总部大厦，三星正式对外宣布Note 7手机爆炸原因。

　　三星电子无线事业部总裁DJ Koh表示，“从结论上来看，Galaxy Note7燃损的原因在于电池。我们为了追求创新与卓越的设计，就Galaxy Note7电池设置了规格和标准，而这种电池在设计与制造过程中存在的问题，我们未能在Note7发布之前发现和证实，对此我们感到非常痛心和抱歉。”

　　DJ Koh表示，初步调查显示，Galaxy Note 7电池发生燃损，原因包括负极板收到压迫，焊机毛刺。调查还发现，部分电芯没有使用绝缘胶带。

　　过去几个月，为找出Galaxy Note7发生燃爆事故的原因，三星开展了排查工作。

　　在调查过程中，三星对Galaxy Note7的硬件、软件，以及相关流程如组装、质检、物流等各个环节进行了排查。为还原燃损发生过程，三星动用了700余名公司研究员和工程师、构建大规模的实验装置，测试了超过20万部组装完好的手机和3万多块电池，进一步明确了问题的根源。

　　同时，美国保险商实验室(UL)、Exponent实验室以及德国莱茵TUV集团等业内领先的第三方机构也应三星的委托，针对Galaxy Note7事件原因的可能性展开了调查。

　　这也是继2016年8月24日，韩国发生首起Note 7手机爆炸事件以来，三星方面正式公布该款手机的爆炸原因。此前，三星方面已经在全球停产、停售，并全面召回Note 7手机。

　　三星正式对外宣布Note 7手机爆炸原因。

　　三星为Note7致歉中国消费者：沟通不畅致双重标准困惑

　　三星移动业务负责人高东真在发布会表示，Note 7第一次召回的时候，其他国家采用的A电池，中国版采用的B电池，而B电池没有发现A的现象。最后结果验证显示B电池发生了其他的问题。

　　“现在回想，如果我们和中国消费者进行了更详细的沟通，更好的说明情况，就不会有双重标准的困惑，我们确实没有对中国市场采取任何双重标准。不过在此过程中，让很多中国消费者伤心失望，也带来了使用上的不便。对此我致以最诚挚的歉意。”

　　三星移动业务负责人高东真在发布会上，对中国消费者表达歉意。

　　高东真称，中国是Note系列在全球最受欢迎的国家，现在是三星在中国非常艰苦的时期，公司将继续努力为喜欢三星品牌和三星盖乐世产品的消费者提供提供更好的产品。

　　三星中国版的Note 7是在三星全球Note 7开始召回的背景下开展销售的。去年9月1日，三星国行版Note 7正式上市销售，第二天三星就宣布在全球范围内召回Note 7。

　　对此，三星当时解释称，由于三星国行版(国内行货版)与三星全球召回的产品电池不同，国行版的Note 7不存在电池安全问题。

　　不过，去年9月18日，国行版三星Note 7也被网友曝出，发生了电池爆炸燃烧事故。事后，三星和电池供应商ATL给出的解释是，国行版Note 7手机燃烧和电池无直接关系，推断该产品损坏是因外部加热导致。这一表态引发中国消费者的强烈反弹。

　　随着更多国行版Note 7燃爆事故的曝出，以及海外更换电池后Note 7再度发生燃爆事例的增加，中国多家航空公司开始预警Note 7的风险。

　　去年10月11日，三星在中国正式宣布召回Note 7。据国家质检总局官网披露，三星在中国需要召回19万台Note 7。

　　三星Note 7手机爆炸事件回顾

　　2016年8月2日，被寄予厚望的三星新一代智能手机旗舰Galaxy Note 7，开始在全球发售，并取得不俗销量。但随后，Note 7传出多起爆炸事故。

　　去年9月2日下午，三星正式召开新闻发布会。三星手机部门负责人高东真对最近电池爆炸事件致歉，并称Note 7爆炸由电池缺陷引起的，与手机本身无关，并宣布对Galaxy Note 7的全球替换计划。

　　按高东真当时披露的信息，截止9月1日，三星客服中心总共登记了35起关于Note 7的故障反馈，100万台手机里仅有24例存在电池故障。他当时表示，三星将用户的安全置于首要地位，并决定停止Note 7的销售，将对所有用户提供换机服务。

　　不过，换机显然未能解决问题。此后，更换后的Note 7再度曝出起火爆炸事故，让该款手机逐步走向停产、停售的末路。

　　值得一提的是，在中国市场，三星起初并未同步启动针对Note 7的全球召回计划。当时三星方面宣称，中国市场销售的Note 7采用的是ATL(香港新能源公司)生产的电池，而其他市场Note 7采用的三星自家公司SDI的电池。

　　不过，多名中国网友曝出自己购买的国行版Note 7起火爆炸事故。三星方面一度推断，该产品损坏是因外部加热导致。此举引发中国消费者反弹。

　　去年10月，三星证实Note 7终止生产，Note 7也变成手机史上最短命的手机。10月11日，三星在中国大陆启动Note 7召回计划。

　　据国家质检总局官网披露，三星(中国)投资有限公司向国家质检总局备案了召回计划，决定自2016年10月11日起，召回在中国大陆地区销售的全部SM-N9300 Galaxy Note 7数字移动电话机，共计190984台(包含2016年9月14日公告首次召回的1858台产品)。三星同时发布声明，再次向中国消费者致歉。

　　下为高东真在1月23日发布会上公布的三星方面的调查结论：

　　事故原因至关重要，为此我们研发投入了大规模的测试设备，通过充电放电测试，再现了产品的烧损现象，基于这样的模拟测试，我们才能进行正确的分析。为了提高调查的客观性，我们还委托各领域的专业检测机构进行了检测分析。

　　接下来向各位说明一下我们对事故原因的调查分析结果。为了找出烧损原因，我们对所有可能导致Note7烧损的假设进行了逐一排查。为了观察类似事故是否与快充电有关，我们在有线和无线充电下，观察了使用快充和不使用快充的变化。

　　此外，我们也使用不同的快充电流电压进行了测试。为了测试是否受到防水功能的影响，我们对有后壳和无后壳的手机进行了反复充电放电测试。我们也为了判断是否有红膜识别功能影响，仔细观察了使用虹膜识别功能时电流量的变化。也为测试是否有USB-typeC的影响，对USB端口进行了4000伏特以上的静电测试。

　　此外，为了观察是否有应用软件的影响，我们不仅对预装的应用，还对第三方应用软件进行了耗电测试。而且也测试观察了应用软件运行错误导致的过耗电现象。

　　以上测试过程当中均未发现异常现象或事故的关联性。

　　除了产品本身之外，我们还对零件的生产、物流等所有环节进行了全面调查。

　　我们检查了从电池入库、组装到整机出厂的生产全过程全环节，同时从物流角度检查了包装、搬运、仓储等可能影响电池和整机状态的诸多因素，调查结果显示没有异常现象和事故关联性。

　　但是为了确保产品的品质，我们确认了产品安全强化方案，有关防范措施稍后会做详细的说明。

　　我们为了再现市面上发生的烧损现象，投入了700多位研究人员和工程师，经历了数月的时间，对超过20万部的整机和3万块以上的电池做了测试，在模拟用户实际使用环境下，对Note 7整机和电池进行了充电、放电测试。

　　测试结果显示，整机和电池都出现了相近比例的烧损现象，因此，我们推断，是电池发生烧损，基于这样的判断，我们对电池做了精密的分析。

　　锂电池结构图

　　在阐述电池检测结果之前，首先介绍一下锂电池的基本结构，锂电池由正极、负极以及分割正负极板的隔离膜组成，这三种组件以卷绕的方式形成卷芯。通常情况下，电池芯内部的短路现象，发生在卷芯里面的隔离受损，正极板和负极板直接接触，电池发生烧损，通过精密检测分析结果可以确认。

　　A电池CT图

　　B电池CT图

　　第一次召回的A电池和第二次召回的B电池，所呈现的现象不同。A电池就像CT图所见的那样，卷芯右上端的角落均出现挤压现象。分析结果显示，烧损事故主要是由于负极板受到压迫所致，而负极端错误的位置等其他因素，也提高了事故发生的可能性。

　　像B电池，我们在接触正极端的负极板上发现，铜箔融化的现象，可以确定，这是事故的源头。主要原因可以确认为，超声波焊接正极材料过程中产生的焊接毛刺，引发电池内部的短路，过大的焊接毛刺，容易穿破绝缘胶带和隔离膜，接触到负极材料引起短路现象，甚至一部分电池还发现没有使用绝缘胶带。

　　下面我们将分享第三方专业机构的分析结果，外部的专业机构，他们各自独立展开了调查。

本文转自：温州网 66wz.com