启动“大调解”机制 鹿城区主动出击协调预付卡纠纷

　　温州网讯（通讯员 陈冰纯） 近一个月来，温州市鹿城区12345政务服务热线收到多起关于预付卡的消费纠纷。由于此类投诉件的激增，容易引发不稳定因素，对此，鹿城区信访局启动“大调解”机制，召集鹿城区商务局、鹿城区市场监督管理局召开会商会。会议最终落实由鹿城区商务局统一进行接收案件，委托鹿城区消保委进行调解办理。

　　主动出击，做好调解准备

　　凡涉及鹿城辖区预付卡消费纠纷的投诉件，市民均可通过拨打12345政务服务热线，转派至鹿城区商务局，商务局将此类案件委托消保委进行处理。调解人员在收到投诉件后主动与消费者沟通,耐心、细心的听取其诉求,为下一步处理消费纠纷做好准备工作。

　　加强沟通，制定调解方案

　　对于预付式消费的投诉有增长趋势的情况，鹿城区信访局、鹿城区商务局、鹿城区消委高度重视。针对纠纷难点问题，及时启动消费投诉处理对接联动机制，对消费投诉细节进行分析，并对事件进行充分核实；同时，鹿城区信访局还邀请法律顾问参与调解工作研讨，分析消费者的诉求,明确纠纷解决的法律立场和维权尺度，共同协商解决纠纷的调解方案，切实化解消费矛盾纠纷。

　　经过鹿城区商务局、鹿城区消保委的努力，预付卡的纠纷问题得到了相应的解决。同时,也提醒广大消费者要谨慎和理性对待预付款式消费，勿贪眼前的便宜。

　　多部门联动对预付款式消费纠纷调解方法是一种探索与创新，此外还需要从上至下层层决策研究，这对及时化解了基层矛盾纠纷隐患，切实维护广大消费者的合法权益有着长远的意义。

本文转自：温州网 66wz.com