洞头供电公司“最多跑一次” 奏响优质服务最强音

　　温州网讯 “这段时间正是东海休渔季时节，必须守在码头上加紧轮船维修保养，渔网修补，家里也正在忙着改造老房子，抽空今天去办理用电手续，不用重复来回跑，一口气就能把用电业务办完了，真心为这个快捷高效服务点个赞！”

　　7月5日下午，一位来自东屏街道外埕头村方姓渔民，来到国网温州市洞头区供电公司海霞供电营业厅，在“青年文明号”助推“最多跑一次”示范窗口上办理用电业扩手续，十多分钟后便办理好全部有关手续，优质贴心的服务让这位渔民一直在现场满脸笑意不停点赞。

　　据了解，为积极响应加快推进“最多跑一次”工作要求，今年以来，该公司积极行动，主动与当地政府对接，将本单位供电服务工作融入地方政府改革中，积极做好“最多跑一次”工作的部署与落实，全面梳理现行业务办事程序，晒出优化清单，出台相应简化办电的工作举措，通过“首问责任制”、一次性告知、创新拓展“互联网+供电服务”应用等服务举措，进一步简化手续、优化流程、强化服务，实现办电做减法、服务做加法，加快供电服务提质增效，稳步推进实现群众企业办电“最多跑一次”。

　　在具体做法上，该公司在“青年文明号”窗口——海霞供电营业厅设立了“最多跑一次”引导员，通过“掌上电力”线上受理业务，引导客户线上办理低压新装、增容、过户等业务，以及高压新装、增容等业务，实现客户“最多跑一次”；同时，通过宣传推广“掌上电力”app、“电e宝”app、支付宝、微信等线上缴费方式，帮助客户缴费“一次都不跑”，在家轻松缴电费。在加强客户经理现场服务工作要求上，该公司针对省市重点项目以及园区高压客户，实行差异化服务，对办电过程中所涉及的合同签约、业务交费、图纸报审、竣工报验等工作，由客户经理全程主动跟踪，实行“一个电话就上门”服务，将客户临柜要求转变为现场服务工作内容，采取电话预约服务，以快速响应客户需求，努力做到“我跑你不跑”。

　　下一步，该公司表示，将全面开展供电营业厅服务转型，打造适应“互联网+”新形势下的智能化、差异化、市场化、体验型营业厅，引导客户更好地了解、使用“互联网+”产品；加大电子服务渠道推广力度，各营业厅放置宣传资料，积极向客户宣传推介电子服务渠道，在广场、社区、学校等人群密集区有序开展推广活动。同时，进一步强化现场服务能力和简化办电程序，让更多业务实现“最多跑一次”，以全速奔跑的姿态，全面落实“最多跑一次”服务模式，以实际行动奏响优质服务的电力最强音。

　　通讯员 黄昭团 池莉 罗咪咪 林晨曦

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