快递员给客户下跪迫于何种无奈？

人民网-观点频道 2017-07-27 16:50:25

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　　快递员给客户下跪迫于何种无奈？

　　背景：广州一名快递员因为派件出错，在同事的催促下，向客户李女士下跪道歉，键盘侠们认为李女士刁难快递哥。随后剧情反转，女客户说，下跪并非其要求。快递公司也发布澄清书，下跪是快递员的个人行为，并非李小姐过分所致。

　　钱江晚报发表陈进红的观点：下跪快递员的朋友称，这个也是无奈之举。如果客户不撤销投诉，快递中心不仅会有罚款，并且还有很多其他处罚一起压下来，极大地影响快递员后续的正常工作。他表示：“这个是没完没了，根本做事都做不了。”看来，下跪的快递员惊恐的不是客户的投诉，而是公司的严惩重罚，甚至是自己的饭碗都难保的威胁。目前快递行业的竞争已经到了白热化程度，一旦声誉出现问题将会对公司十分不利。实质上，公司将自身的压力转嫁给员工个人，将其视为个人行为。快递员下跪尊严尽失，李女士被人肉不堪其扰，而最该承担责任的快递公司倒是把自己脱了个干干净净。报道称，事后快递公司罚款快递员1000元，但却未对李小姐丢失的快递进行处理。出现业务投诉，承运的快递公司不想着怎么从正常渠道解决问题，而是用“以罚代管”简单粗暴的管理方式，无疑是逼着员工委曲求全，或者直接流失员工。

　　小蒋随想：快递员担心处罚下跪道歉，快递员被暴脾气客户猛扇耳光，此类新闻不断出现，折射出快递员这一传说中月薪动辄上万元的行当并不好干，表明快递公司管理快递员的手段简单粗暴，少有为快递员维权的动能。具体来说，罚款是许多快递公司处理快递员失误的一大杀手锏，快递员被从“热点地区”调到“冷门地区”是另一种处罚——这招也将影响快递员的收入。处罚都与经济相关，源于快递公司与快递员“粘合性”不强，快递员流动性较大，双方少有签订劳动合同，唯有经济处罚立竿见影。在某种程度上，“以罚代管”是因为除了罚，快递公司缺乏别的管理手段。快递业快速发展，除了与网购和电商的爆炸性增长有关，更与快递加盟门槛不高、快递员不签劳动合同就干活有很大关系。后一种因素的大干快上与不规范，为管理缺失埋下隐患。粗放发展的快递业滋生了各种各样的问题，每每谈及规范，快递业又以担心成本上升为由踌躇不前，导致了目前的僵局。

　　你的信用卡额度会不会降为1元？

　　背景：近日，有乐视前员工爆料，其建设银行信用卡额度已被调整至1元。随后，有乐视现员工证实此事。26日，建行信用卡中心表示，根据乐视出现的经营情况变化及可能带来的影响，对部分相关客户启动了资信甄别和临时的额度调控措施，目前临时调控客户中的95%已恢复额度。

　　新京报发表欧阳晨雨的观点：作为商业银行的建行，为控制坏账、呆账等金融风险，对调低信用卡额度，依法拥有自主权。从去年11月份起，乐视系公司陷入严重的资金链危机。建行作出乐视经营状况恶化、涉嫌经济案件的判断，根据《商业银行信用卡业务监督管理办法》，有权调整乐视授信额度。一旦该授信额度被降低，该企业为员工办理的单位信用卡，信用额度也应随之调低。可是，如果是不依赖于企业授信额度的个人信用卡，也被“殃及池鱼”，那么建行的这项措施，便有侵权之嫌。根据《商业银行法》，商业银行经营信用卡业务，应当“遵循平等、自愿和诚实信用的原则”。之前，个人与建行签有信用卡领用协议，倘若没有连续三个月未还款、还款未达最低还款额等约定情形，建行单方降低个人的信用卡授信额度，显然有违契约精神。以防范风险作为借口，抢先限制对方的合法权利，银行的做法涉嫌侵权。《侵权责任法》规定，因侵权行为造成对方民事权益损害的，应当承担停止侵害、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失等法律责任。根据《商业银行法》，商业银行对客户造成财产损害的，不仅应当承担民事责任，国务院银行业监督管理机构还可责令改正、罚款等。

　　小蒋随想：我最近也在某商业银行申办了一张信用卡，申请表中要求填写工作单位名称、地址、电话、单位属于何种性质(有国有企业、民营股份制、行政事业单位的选项)、申请人在单位担任何种职务(有从职员到局级的选项)、年收入等内容。个人申请信用卡，却要详细填写所在单位的信息，其中的意思耐人寻味。显然，在很大程度上，银行会根据申请人的所在单位是否“靠谱”，决定是否对申请人发放信用卡并且核准授信额度。基于此，当持卡人的单位的经营出现不良苗头，银行对持卡人“变脸”就不足为奇。或许，“看单位下菜碟”已成为银行的一个“行规”。只不过，没有明确写入有关协议与章程罢了。正是这种“没落在书面上的、却又实际影响银行决策的东西”导致乐视员工的信用卡额度被调至1元。商业银行考虑风险没有错，但其试图单方面以单位信用为职工个人信用背书，单方面将单位与职工的关系定义为“一荣俱荣，一损俱损”，没有任何法律法规依据。由于此前与个人持卡人签订办卡协议时并没有关于单位信用的约定，在个人持卡人自身并未违约的情况下，银行贸然对持卡人的信用额度予以降低，反倒涉嫌违约侵权。对银行而言，在考虑客户信用之时，更要扪心自问自身讲不讲信用、守不守规矩。