女子头顶头发被剪只剩一二厘米 发型被剪坏能否索赔
温州网讯 前天，市民小文(化名)向温州晚报《合力维权》求助，称自己在市区万象城五楼的侨治发型剪了个发型，结果因为发型师的失误，而致头顶部位的部分头发被剪得短到只有一二厘米。
“现在每次洗完头洗吹干后，这些小短发就竖起来特别明显，‘炸’开像是刺猬一样。”小文说，自己找到该店讨要说法，结果双方不欢而散。
那么，事情真如小文说的这样吗？真的是发型师的失误吗？若是真，小文又该如何维权呢？且听晚报读者律师顾问团成员来说法。
【投诉】短到竖起来跟刺猬一样
小文是个长头发的女孩子，因为头发发量不多，所以她对发型这件事格外看中。小文说，这些年，她几乎只在侨治发型的连锁店剪发，也因为经常出差的关系，大多是在杭州的门店理发。
今年6月，小文没出差，便选择到侨治发型温州店理发。小文称，这是她第一次去这家店剪发，剪发前，她特地告诉发型师说自己发量少，希望剪完以后能显得多一些。
小文称，发型刚完成时，她还没发现问题，但回家自己洗了次头吹干后就惊呆了，头顶部位有很多头发短到竖起来，只有一二厘米长，“炸”开像是刺猬一样。因为赶着要出差，她没有第一时间去店里讨说法。
8月1日，回到温州后，小文便找到店里讨说法，这时头顶这些短发还只长到两三厘米。小文称，她希望店里帮她做接发，以及交通补偿等，但店里称只能给她的头发做个柔顺，双方始终协商不一致。
小文表示，协商过程，店方态度始终不怎么好，最后甚至说她若不离开，就要报警。
【回应】是应消费者要求修剪的
前天，记者接到小文的投诉后，拨通了侨治发型温州店的电话，接电话的是一名女性工作人员。
记者说明小文反映的情况后，该工作人员称，小文头顶部位的这些短发，是发型师应小文的要求剪的。
该工作人员表示，小文是在6月中旬到店里剪的头发，过了一个多月才到店里说不满意，说洗完头后像刺猬一样，竖在那里不好看。当时，店方给出了解决方案，就是帮她这些竖起来的短发做个柔顺处理，但是小文不同意，要求接发，又要求烫发，还要求赔偿1万元等，店里无法答应。
该工作人员表示，小文剪发时团购了一张68元的券，剪完后，她还给了发型师一个好评。并且，隔了那么久才来反映不满意，有点说不过去。不过，店里已经将当初的68元退给了小文。
该工作人员称，目前比较明确的是，店里能够给小文处理方案是做个柔顺，或者把这些短发做个接发处理。
对于工作人员说给了好评一事，小文称，自己是在美团上团购的，至今还没有评价。
【说法】消费者应该及时合理维权
晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所律师项建挺表示，本事件分成三种情形。如果系顾客要理发师剪这么短，对于理发结果是否达到顾客预期的效果，属于主观判断，因人而异，不同的顾客有不同的看法，只要在大众普遍眼光能接受范围内，则理发师无需承担任何责任。
如果确属于理发师失误，导致理发过短。但由于理发过短，是否对顾客产生损失，很难确认和举证。顾客可以要求采取修改或者补救措施。但是关于是否赔偿金钱损失问题，由于顾客无法举证证明产生的具体损失金额，并且由于头发可生长能自行恢复原状，故顾客一般无法得到金钱赔偿。
还有一种情形，如果系因为双方沟通问题，导致理发师理解失误，进而产生理发过短的后果，则双方都有责任，双方可以协商采取修改或者其他补救方法。
本文转自：温州网 66wz.com
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