共享单车未开锁却显示“在骑行” 一天后余额扣光还欠费

温州网 2017-08-21 08:24:09

　　温州网讯“第一辆扫码不成后，再去扫第二和第三辆时，系统就显示‘在骑行’了。”日前，市民戚先生使用摩拜APP开锁时，车辆未解锁，但APP却显示正在骑行中，无法继续借车。随后几天，APP软件仍显示处于骑行中，这可惊出他一身冷汗。

　　戚先生说，8月16日，他在市区使用摩拜单车时，尝试第一次解锁失败后，接着试第二辆、第三辆、第四辆时，系统就显示在骑行中了。他急忙联系摩拜单车客服电话400-811-7799，但一直无法接通。

　　“虽然收到很多摩拜回馈的短信，提醒我可在非忙时段拨打，但还是没人接听。”戚先生说，听说摩拜APP可反馈问题，于是他又通过APP反馈，结果还是毫无进展，此时他的APP仍显示在骑行中。好在他领取了免费的摩拜骑行月卡，但它只能提供免费试骑120分钟，多出的时间要另收费。

　　8月17日，当他再对摩拜单车进行扫码时，发现本已不多的余额已被扣光，账户欠费6元，无法借车。他打开摩拜APP，发现骑行距离竟然飙到100多公里。他又拨打客服，依然未能接通，再次通过APP反馈还是毫无进展。直至8月18日下午，戚先生才拨通了摩拜单车客服电话，客服核实他的情况后，已抹去了他的账户欠款。

　　记者搜索发现，戚先生反映的车子未正常开锁现象，并非个例。有不少网友吐槽，单车开不了锁却仍显示在骑行中，吐槽摩拜单车客服电话难接通的也不在少数。

　　市民李阿姨也有类似遭遇。本月初，她骑共享单车回家后，还车时忘记上锁。随后几天，她也一直未使用共享单车。三天后，当她准备使用共享单车时，却发现账户已被扣了十多元，后来才知道是因自己车子未上锁造成的。“估计是下一个使用者发现了，才把锁关上了，不然损失更大。”李阿姨说，APP显示她的车子已骑行了474分钟。

　　对此，摩拜单车浙江拓展总监忻鹏回应称，车锁未开却显示骑行中的情况比较少见，对于这类情况，市民应第一时间拨打热线，如确认是系统故障造成，会替用户挽回损失。另外，市民忘记关锁车也时有发生，市民需第一时间联系公司并提出异议，公司将视情况做出减免措施。由于用户数量庞大，客服热线打不通时，可以通过摩拜所在城市的微信或微博反馈。

　　来源：温州商报

　　记者：吴健