退换货遭拒、快递被冒领 “双十一”遇糟心事咋办
温州网讯 “双十一”购物车一清空，便开始了等快递、收快递的日子。对有一些买家来说，随之而来的可能还有这些——
“海淘”购买的名牌大衣不合身，但商家拒绝退换货；保价万元的笔记本电脑运输过程中损坏，快递公司只愿赔偿20%；快递未到手，就被其他人冒领走了……
遇到这些问题怎么办？本期“麻辣问答”，请来晚报读者律师顾问团成员、浙江越人律师事务所项建挺律师来答疑解惑。
A
“海淘”的大衣偏大想退换却遭拒，合理吗
市民王女士：“双十一”我在某网购平台购入了一海外名牌大衣。但是，到货后才发现，尺码偏大，并不合身。于是，我就想换货或者退货。联系了客服，客服却说，“海淘”不能更改款式、颜色、尺码，不支持七天无理由退货。请问这合理吗？我又该怎么维权呢？
海淘产品类似“定做”
有其特殊性，购买需谨慎
律师解答：海淘产品有其特殊性，购买周期长，且需要经过入关等手续，有部分观点认为，海淘产品类似于消费者“定做”，因为商家系根据消费者的指示和要求，向海外商店代购商品。如果消费者因为个人原因要求退货，要考虑到海外商家是否愿意退，能不能退的问题。故，目前网购平台的通常做法是，如果非系质量原因或者到货物流损缺件等原因，一般不予以退换货。
个人认为，鉴于海淘产品有其特殊性，出于消费者个人原因的退货，商家可以帮忙向海外商店申请退换货，代为办理相关的手续，如果海外商家能办理退换货，则应该满足消费者要求；如果海外商店不同意退货，则商家可以不予退货。
消费者海外购物的运输、退换货、维修等成本会明显高于国内购物，退货往往需要承担高额的运费和税费，并且举证索赔难度相对较大，所以慎重选择“海淘”。
B
保价万元的笔记本电脑损毁
快递公司只愿赔20%合理吗
市民张女士：“双十一”期间，我通过快递将一台苹果笔记本电脑寄回老家，并保价了1万元。但快递送到时，发现屏幕摔裂了。我要求赔偿1万元，但快递公司只愿意赔偿2000元，并称商品只是部分损毁。明明保价了1万元怎么只赔2000元？
邮寄保价赔偿
因情况不同而赔偿不同
律师解答：根据《邮政法》第四十七条第一款：“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。”
在本案例中，消费者如果对快递公司的理赔金额有异议，可自行去正规修理店修理，并让修理店出具维修发票。快递公司根据消费者实际维修金额在保价范围内理赔。
消费者保价时，快递公司有义务对保价理赔规则明确提示或说明，以避免日后产生纠纷。
C
经营者未经消费者同意
向其发送短信广告，违法吗
市民陈先生：“双十一”到了，商家的短信广告也“爆了仓”。各种购买过的淘宝店、在售楼盘等，从零点发到快24点，不消停，一数有一百多条。请问，这些经营者未经消费者同意发这些短信，是否违法？
商家这样做系违法行为
律师解答：据《广告法》第四十三条：“任何单位或者个人未经当事人同意或者请求，不得向其住宅、交通工具等发送广告，也不得以电子信息方式向其发送广告。以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的真实身份和联系方式，并向接收者提供拒绝继续接收的方式。”
如广告主违反此规定，由工商行政管理部门依据《广告法》第六十三条之规定对广告主处五千元以上三万元以下的罚款。
D
支付“定金”后发现
非最优惠方案，可退款吗
市民蒋女士：我在“双十一”看中了一款保健品，因为有“定金膨胀”政策，于是我便支付了“定金”。但后来我发现，这并不是该店最优惠的方案，我要求退款被拒绝，请问这合理吗？我怎样才能最大程度挽回损失？我能否在到货后退货，再要求退款？
支付“定金”后不购买
商家可以没收定金
律师解答：消费者支付“定金”后如果不购买商品，商家可以没收定金。如果支付的系“订金”，则消费者可以要求返还。但是网络购物中，根据《消费者权益保护法》第二十五条：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。”的规定，鉴于保健品不属于上述特殊商品，依法可以在收到商品之日起七日内要求退货。因此，上述消费者蒋女士，在支付尾款后可以要求退货，商家退全款，但运费由蒋女士承担。
E
快递被他人冒领
卖家、快递员如何担责
市民黄先生：我在“双十一”买的快递被别人冒领了，请问卖家、快递员该如何担责。生活中也有不少快递是保安代收的，这又有什么不同？如果卖家在快递单上注明“本人签收”的，能够免责？
以交货为临界点综合判断
律师解答：根据合同相对性原则，消费者与卖家建立买卖关系，根据合同法规定，如果无特别约定，货物的灭失风险以交货为分界点，交货之前的灭失风险由商家承担，交货之后的灭失风险由消费者承担。货物在交货之前被他人冒领，则商家应该承担货物灭失的损失，商家在承担货物的灭失损失后，如果确系快递公司的失误原因引起，则商家可以要求快递公司承担损失。
保安代收包裹，如果消费者明确授权保安代收，比如快递员通过电话询问的方式征求消费者意见(需保留电话录音证据)，则保安在签收货物后，货物如果灭失，则损失由消费者承担。如果未经消费者授权而快递公司擅自让保安签收，则保安签收后，货物的灭失风险仍由卖家承担。
卖家在快递单上注明“本人签收”，不能产生免责效力。因为根据合同法规定，货物没有交到消费者手上，灭失的风险仍应有商家承担。
来源：温州晚报
记者童锡基
本文转自：温州网 66wz.com
