一个小小的问题 为何12345热线派单后还是处理不掉?

温州网 2017-11-21 08:04:00
这原本是件小事,12345政务服务热线按照流程派单给相关部门,即能解决。可万万没想到,简单的派单过程却不断遭遇尴尬。

  温州网讯“瓦市小学江滨校区旁边停着一辆机动三轮车,车里养了两只大黄狗,散发出阵阵恶臭,已经有半个多月了,希望有关部门能出面管管。”近日,12345政务服务热线多次接到市民投诉。

  这原本是件小事,12345政务服务热线按照流程派单给相关部门,即能解决。可万万没想到,简单的派单过程却不断遭遇尴尬。

  路边车内养狗

  市民多次投诉

  记者联系上投诉人翟女士,她说这辆养狗的三轮车与瓦市小学仅一墙之隔,学生放学后经常在车旁边张望,她担心这样脏乱的环境会影响孩子健康,“路人经过都是捂着鼻子的”。

  根据翟女士所说,记者日前在现场找到了这辆蓝色三轮车。车子停在瓦市小学附近的划线车位上,车后面有个斗,后门紧闭,靠近驾驶座位置的一面用铁丝网固定。透过铁丝网,记者看到车内有两只黄色土狗,它俩动动身,整个车子都会摇晃。车辆周边还洒落着排泄物,散发一阵阵恶臭。

  翟女士说,自己见电动车半个多月来一直停在路边,没有离开的意思,就向附近巡警投诉。当时巡警让她直接打110,后来电话转接至江滨派出所,而派出所民警说“电动三轮车的事归交警”,交警部门则回复“这事应由市政管理部门管”。

  投诉无门的翟女士,只好向12345政务服务热线求助。

  12345热线3次派单

  层层流转3次被退回

  翟女士原本以为,这事到了12345政务服务热线总该有个部门接手了。可没想到接下来的交办过程更曲折——12345热线工作人员将这份投诉单派给鹿城区五马街道办事处,却被退回,理由是“应由犬类管理部门处理”。后来,单子又被转至鹿城公安分局,同样的,该局以“不属于公安管辖”为由退回。

  最后,投诉单转到了鹿城区信访局。再次转给了街道,街道回复工作人员现场查看,该处有居民将犬只养在车内,工作人员已多次联系车主,让其将车移走或将狗移走,但车主一直不配合,由于该投诉内容没有管辖部门,故予退回。

  至此,这份“尴尬”的投诉单彻底没了去处。

  公安:这事不归我管

  执法:这事该公安管

  社区:不知该怎么管

  记者循着12345政务服务热线的派单顺序,也依次联系了相关部门,得到的回复同样是“这事不归我管”。

  鹿城公安分局相关人员表示,流浪狗归公安管,有主的狗公安管不了。公安不管,城管呢?鹿城区综合行政执法局明确表示,这事是公安的管辖范畴。随后记者从鹿城区五马街道办事处获知,他们已召集社区、执法、公安部门召开过协调会,因为各部门都说这件事非他们管辖范围,最终只能交由社区出面劝导解决。

  提起这辆三轮车,十八家社区主任郑所洁很头疼。在她印象里,这起三轮车养狗事件可以追溯到去年,车主还和社区打起“游击战”,劝导多了就换个地方,在周边区域不断转换“根据地”。社区工作人员曾找到这名车主,多次做工作,但车主执意不配合,而社区又不能采取强制措施。郑所洁很无奈:“这事儿真的不知道该怎么管”。

  昨天,记者再次联系郑所洁,得知她为了这件事,特意在网上多番查找相关法规条例,看看到底该怎么管。几番周折,她拿着《中华人民共和国治安管理处罚法》找上江滨派出所,向派出所民警出具法律依据,希望民警能够出面管管。终于,民警答应介入,会尽快与车主联系。

  截至记者发稿时,江滨派出所民警已联系上车主,车主最终同意把车辆移走。

  可问题是,三轮车“移走”,意味着它很可能成为另一社区的头疼事儿,最终还是不能根本解决。

  记者将继续跟进这起车内养狗事件的发展。

  来源:温州日报

  记者金叶

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本文转自:温州网 66wz.com

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