杭州最美旅游咨询员一张最暖的城市名片

都市快报 2018-06-13 09:35:11

　　5月初，我们发布“城市心愿”征集活动，一个月来，我们收到数百条留言，讲述了许多人对杭州这座城市的情愫。现在已是凤凰花开的时节，“城市心愿”活动也在这段日子里一步步实现。

　　在我们收到的故事中，逃不开杨万里笔下的西湖，丰子恺笔下的塘栖，黄公望笔下的富阳；也避不开记忆中占据50多年中山南路街角的葱包桧儿和孤山路上的西湖醋鱼；更多的是新杭州人在这里定居后，想要更了解杭州的迫切心情。都市快报的留言后台留下了数百条期许。

　　恰好，每一位最美旅游咨询员都有自己的特长，比如，咨询员李俊阳对杭州火车东站的信息了如指掌；咨询员盛娜具备极强的外语沟通能力；咨询员郑苏萍熟悉大明山的美食美景；咨询员陈亚兰具备优秀的亲和力和专业能力等等。他们会选择自己熟悉的工作地点和工作方式，为怀有“城市心愿”的朋友实现愿望。

　　身为老底子杭州人却从未尝过西湖醋鱼

　　城市心愿申请人：钱女士(籍贯杭州)

　　城市心愿：因为受到伤痛和个人原因，有一个心愿一直深深埋在心底无法实现。想尝尝楼外楼的东坡肉/西湖醋鱼等杭州经典菜肴。

　　楼外楼：素以“佳肴与美景共餐”而驰名的杭州楼外楼坐落在秀丽的西子湖畔、孤山脚下。创建于清道光二十八年(1848年)，至今已有一百六十多年的历史。每一位食客来到杭州大都会选择在这里吃一餐杭州经典菜肴。

　　看到这个心愿，我们心生疑虑：一位老杭州人真的没有吃过杭州经典菜肴吗？直到见面，我们才了解钱女士的故事。钱女士是一位残障人士，14岁那年突如其来的脊柱侧弯(影响婴幼儿及青少年的生长发育，使身体变形，严重者可以影响心肺功能、甚至累及脊髓，造成瘫痪)，让她的一生发生了改变。病痛让她参加考试都很艰难，她说：“那时候人小，真的绝望了。”

　　尽管有手术的机会，但是手术承担的风险却让钱女士望而却步：“手术失败就瘫痪，放弃手术还有正常行走生活的希望。”起初，只是背部曲折，慢慢地，钱女士原本活泼可爱的样貌也因为肌肉的拉伸而改变，这对爱美的女孩子来说同样也是晴天霹雳。

　　生活的玩笑并没有压垮钱女士，她也没有后悔当初的选择。看书学习对一个严重脊柱侧弯的患者来说并不容易，因为双眼聚焦在书本上都会很吃力。“当我接受这一切之后，我就明白一些道理。”之后，钱女士自学8年，终于考上成人大学的文秘专业，却在面试的那一关遇到困难，“其实已经习惯周围人的刻板印象，但是，开心上进是一天，苦恼埋怨也是一天，我还是要选择开心的。”

　　现在，钱女士在一家私营企业做她擅长的工作，老板和同事们都像对待正常人一样对待她，也很照顾她。她说：“现在已经算挺过来了，社会上对生理障碍的理解包容也越来越好。至于来楼外楼吃一餐饭这个心愿，是从小就有的，但是心里还是怕去人多的地方。这次希望通过这个活动来完成心愿，希望咨询员给我壮壮胆。”

　　牵手旅游咨询员：陈亚兰(萧山区湘里坊最美咨询员)

　　陈亚兰有种独特的亲和力，面对钱女士，聊起天来如同多年不见的老友。她说：“感觉自己认识了一位新朋友，聊天也很有话题。钱女士积极向上、乐观的生活态度真的感染了我。希望她今后的人生更顺利。”

　　一次跨越海峡的通话牵起两个城市的情缘

　　城市心愿申请人：手工匠人郭灯松(籍贯台湾)

　　城市心愿：在杭州定居7年，热爱音乐，喜欢旅游，却不曾走进西溪湿地。这次的心愿是带着家人到杭州西溪湿地划船。

　　西溪湿地：西溪国家湿地公园总面积约为11.5平方公里，70%为水域，水道全长100多公里。从生态保护的角度讲，西溪湿地是杭州的“肺”，能够调节大气环境，改善空气质量。2012年1月10日，被评为国家AAAAA级旅游景区。

　　郭老爷子是近几年杭州城里的一块音乐瑰宝，他的手造黑胶唱片机受到江浙一带黑胶唱片爱好者的普遍好评。说起和杭州的缘分，用他自己的话说：“世界就是这么奇妙！”20多年前的某个晚上，年轻的郭灯松坐在电脑前一筹莫展，那时，电脑时代还刚刚起步，通信工具也不如现在发达。为了和身在广东的哥哥谈工作上的问题，他正在检修skype(一种网络通信工具)。到了测试阶段，郭灯松想，“找谁测试呢？随意试试吧。嗯，杭州，15岁，男，就他吧！”经过几次尝试，对方终于接收了这次通信，电脑音箱传来一声温柔的“请问，你是谁？”没想到，这次随机的测试通话决定了郭灯松的下半辈子。通话中那头的女生就是郭灯松今后一生的伴侣，而那时的他，甚至连杭州在哪个位置都不知道。

　　海峡两岸的恋情迅速发展，童话一般的缘分让他们走在一起。起初，他们定居在台湾，但妻子一直对杭州念念不忘，结婚没多久就向郭灯松提出退休后回杭州定居的约定，郭老满口答应。7年前，妻子退休后，两人终于来到杭州，郭灯松在这座充满文化韵味的城市继续自己的音乐匠人事业。

　　“这里(杭州)真的很好，我也习惯得很快。来的时候一头雾水，连一个朋友都没有。但是，只要你热爱这片土地，这片土地就会回馈给你。现在你看，我有了那么多热爱喝茶、喜欢听音乐的朋友，他们很多都是对我以诚相待的，还收了一个孝顺机灵的徒弟。我自己虽然热爱旅游，也常来西溪(湿地)附近喝茶，却真的没有走进去看过。”

　　牵手旅游咨询员：费旦丹(余杭区西溪洪园优秀咨询员)

　　费旦丹是一名刚生完孩子的母亲，稚气未脱的脸庞上总是挂着笑意。对郭老爷子的到来很是兴奋。她说：“郭老师很亲切，听他说话跟听故事一样有趣。我作为一名咨询员很荣幸能在‘城市心愿’活动中陪同郭老师一起游览西溪湿地，很开心。”

　　最美咨询员已经在行动

　　除了以上二位，还有许多心愿申请人即将来杭州完成属于他们的“城市心愿”——来自西安的小宝想去桐庐吃一锅正宗笋干老鸭煲；身处杭州的白小姐想带着父母逛一逛多年未见的西湖；摄影师小黑想乘坐水上巴士拍一段京杭大运河的河岸生活……

　　旅游咨询员们都已经准备好了，期待你们的到来！