12345热线整合两周年 用扎实服务赢来群众满意度

　　温州网讯 打通政府与群众之间的“最后一公里”，扎实服务到老百姓心坎里。

　　昨天，温州12345政务服务热线整合两周年暨“不忘初心，与您同行”便民服务活动走进永嘉上塘。活动现场，温州市12345政务服务热线中心联合永嘉县12345政务服务热线中心、县卫计局、人社局、环保局、司法局、综合行政执法局等部门共同为老百姓带来一场贴心的广场服务。

　　争取走遍每一个县市区

　　让更多新朋友认识“12345”

　　昨天上午8时许，永嘉县人民大会堂前广场上熙熙攘攘，活动还未开始，各部门的服务摊位前已有不少晨练市民排起了长队。

　　在市12345热线中心服务摊位前，陈阿公问道：“我家好多年前被拆迁，现在房屋交付了，但是房产证还没到手，能不能帮我问问？”工作人员招呼老人坐下慢慢说，在详细了解具体地址、近年来进展等情况后，他们将情况记录在册，承诺活动结束后立即了解情况，并留下老人的联系方式以便及时沟通回复。

　　县妇幼保健院摊位前，副主任医师吴志胜正戴着听诊器为排队的老人们进行常规检查，“哪里不舒服”“降压药有吃吗”“少抽烟，最好戒掉”“平时走路要慢一点”……在他们听不清或听不懂时，周边医护人员耐心解释、反复叮嘱，不少老人笑盈盈地对记者说“他们像亲人一样”。

　　广场服务活动从上午8时许持续至11时，共接待群众1000多人次，发放宣传品、宣传册600多份。

　　温州市12345政务服务热线中心主任卓湘茹说，“12345”自2016年整合以来已两周年，每月的热线接听量从7、8万升至现在的10万+，“接下来我们争取走遍县市区，希望‘12345’真正走进千家万户，服务更多百姓。”

　　“12345”两年成长历程

　　用行动、力度、数据说话

　　两年来，12345不仅发挥平台管分流、部门管办理、信访管监督、社会观评价的功能，更在打造“智慧信访”、重制“效能指数”规则、运行“五三一”机制中发力，已从初次整合时的“青涩”蜕变为更成熟、贴心的服务热线。

　　改革自身推出“五三一”工作机制，通过提升电话接通率、答复准确率、部门交办率、事项办结率、群众满意率，全力跑出服务型政府建设加速度；通过“效能指数”规则重制，加大问责力度，压实主体责任；通过“智慧信访”大数据共享，与市检察院、温州电信信息互通、协作共赢；通过邀请各家单位“一把手”接听市民来电，现场为群众答疑解惑，已解决热点难点问题460件。

　　12345政务服务热线整合两年来，用行动、力度、数据说话，有力提升群众获得感、满意度。据统计，两年来12345共受理来电180万余件，交办29.69万余件，按期办结率99.65%，满意率达99.17%。

　　来源：温州日报

　　记者：张琳 通讯员 夏璐

本文转自：温州网 66wz.com