金颖颖：温州金融业的金字招牌
温州网讯 “这里是离客户最近的地方，我喜欢和他们接触。”说完这句话，中国工商银行温州分行党委委员、副行长金颖颖不经意间露出笑容。
在滨江CBD的工行新大楼15楼，金颖颖的办公室总是空荡荡的，员工们却很习以为常，“颖颖姐肯定在一楼营业场所。”员工找她不唤“金行长”而呼“颖颖姐”，听着也令人感到温暖。
温和的笑容，轻柔的嗓音……这一切是职业生涯在她身上烙下的明显印记。言语间，这位非常平凡而又非常不平凡的劳动者，肩负着温州工行的理财金字招牌，社会责任、工作责任在不断加重。
沉下心，贴近市场，提供优质高效金融服务。中国工商银行温州分行以她的名字命名的“金颖颖理财室”在温州家喻户晓，“金颖颖理财室”犹如一只孵化器“孵”出客户的一个个新希望。金颖颖连续当选为第十届、十一届全国人大代表，十八大、十九大党代表。为能提出高质量的议案建议，每年她都专门抽出时间，深入基层，了解问题。
谈及自己的初心，有数不清的光环和荣誉加身的金颖颖没有华丽的词藻，而是把热爱一次又一次写入求新创变的金融事业中来。
倾听“基层非常宝贵，让我不断有收获”
指针回拨至2001年 6月。出于对金颖颖业务技能、服务态度的充分认可，工商银行温州分行推出了以她个人名字命名的理财室——金颖颖理财室。这在以前的温州银行界是没有过的。
彼时，个人理财业务在温州才刚刚起步，一切只能靠自己在实践中摸索。而金颖颖的心中早已有了思路——摒弃柜台人员坐等上门的传统“老爷”方式，改被动为主动，配置一名通才任大堂经理，向进来的顾客了解需求，解答疑问、提供建议，帮助顾客分流、分类办理业务。这给顾客带来了很大的便利，有效提高了柜台的工作效率，也大大减少了顾客排队苦等的时间，深受各方的欢迎。两年后，这一工作模式被总行在全国推广。
“作为理财师，我是不能离开客户的。”2005年，金颖颖任温州分行营业部副总经理，但她坚持把办公地点设在离营业厅最近的地方，每天一半的时间在营业场所接待客户。因为她知道，她的工作价值就是体现在不断为客户提供优质的金融服务之中。
2011年，温州爆发金融风波，经济进入低谷，中小企业举步维艰。金颖颖将“服务实体经济”作为金融服务的宗旨，积极思考如何利用金融产品解决企业需求，协助企业渡过难关。
她根据行业类别、规模大小进行分类，列出调研清单，逐户了解、逐个分析。与此同时，金颖颖亲自带头深入了解企业需求，结合需求钻研各类产品，组建综合服务团队。经过实地调研，她了解到，企业对于银行的专业细分存在不满，经常在专业部门间来回奔波，问题不是得不到解决就是解决效率过低。针对该问题，金颖颖提出营销时必须保证对企业需求全面理解，问题快速反馈，业务迅速落地，最大程度给予企业支持。
创新“以工匠精神做新时代金融工作。”
“请您选择按钮，评价我们的服务”。去银行办理业务的客户对这句话肯定不会陌生，不过很少人知道，这一顾客反馈系统正是金颖颖创新引入。
在这间并不大的“金颖颖理财室”里，诞生了20多项“全国第一”。
2003年初，金颖颖发现群众办理二手房交易的按揭贷款“很头痛”：买房者必须先全额支付房款，买卖双方必须一起到房管、税务、国土等部门办理过户手续，买房者取得产权证后再跑银行办按揭贷款。金颖颖全国首创“一站式理财服务模式”：买卖双方只要到银行签订一份委托书，买房者只需交纳首付款，所有相关的手续及按揭贷款全由银行负责。这样大大免除了买房者全额付款的资金压力，买卖双方不再“跑断腿”，交易更安全。这一创新之举得到总行的高度肯定并在全国推广。
2016年，温州市房产交易中心为贯彻省市政府“最多跑一次”的改革，提出了市民资金监管的流程优化项目，避免让客户银行和登记中心两头跑。该项目时间紧迫，一个月内必须完成，诸多银行表示难以完成。在如此棘手的问题面前，该项目负责人抱着试一试的态度，找到了金颖颖。
金颖颖了解情况后，立刻建立项目团队，针对项目问题进行讨论分析，罗列难点及解决时间，力争在时限前完成项目落地。为此，金颖颖设计流程，钻研产品，完成了一份创新性的解决方案并得到项目负责人的充分认可。
事后，金颖颖笑着说，那段时间，所有专业部门的人都在回避她，一看到她的电话都不敢接，因为自己实在是太烦人了，不把问题解决誓不罢休。正是因为金颖颖有这种“烦人”、“计较”的精神，才有市民现在的便利。目前，该系统已经在温州市登记中心成功运作，办理时间从原来的3 个余小时缩短至20分钟，得到了广大市民的一致认可。
推广“让温州金改的素材能为更多地方所效仿”
作为一名金融系统的基层代表，金颖颖深刻地感受到了过去五年以来，互联网金融给整个行业及老百姓生活带来的巨大变化。作为金融改革试验田的温州，更有责任把金融改革所取得的成效提供给金融界“高管”，使温州金改的素材能为更多地方所效仿。
六年前，金颖颖参加党的十八大时，正值温州金融风波爆发后最困难时期，温州以金改试验区为契机，温州金融业从化解风险、推动发展两方面入手，全面深化改革，着力推进经营转型，取得了阶段性的成果，逐步实现从“风险先发”到“率先突围”的转变。而这段历程，也为全国其他地区提供了良好的经验借鉴。
“站在‘金改’新起点，我更期待见证温州实现从‘率先突围’到‘再创辉煌’的跨越。”金颖颖说，新一轮“金改”要立足服务实体经济，既要做好信贷投放、金融服务模式创新、政府增信平台“撑腰”小微企业、实现民间融资规范化和阳光化、强化风险意识等既定动作，也要勇于先行先试，在建立健全信用体系、持续推进普惠金融、大力发展绿色金融和科技金融等方面多下功夫。
“在我自己的工作岗位上，服务实体经济仍将是今后工作的重中之重。”金颖颖表示，自己要带头学习好、贯彻好、落实好十九大报告精神，发挥好党员先锋模范作用，沉下心、贴近市场、贴近客户，更好地满足不同群体对优质金融服务的需求。
“好的金融服务从来不是锦上添花，而是雪中送炭。”回忆近三十年的履职经历，金颖颖这样说道。质朴的语言背后流露着真诚为人的心情，踏踏实实的承诺里蕴含着严格要求自己、高远心志。金颖颖，脱“颖”于基层的“金”融之星，正在身体力行地实践着党代表的榜样先锋作用，她坚信，在党的正确领导下，金融的创新之花将更美地绽放。
金颖颖
中国工商银行温州分行党委委员、副行长，营业部党支部书记、总经理。党的十八大、十九大代表，第十届、十一届全国人大代表。获全国优秀共产党员、全国劳动模范、全国五一劳动奖章、全国先进女职工、全国金融系统劳模、全国金融系统青年岗位能手、中国工商银行杰出青年等荣誉。成立温州第一个以个人名字命名的理财室——金颖颖理财室，创造了20多项银行服务“全国第一”。
来源：温州日报
作者：李尖
本文转自：温州网 66wz.com
