广告铺天盖地，装修迟迟无法完工 “天地和装饰”有点让人糟心

浙江在线－钱江晚报 2019-01-13 07:58:36

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　　天地和装饰设计有限公司大厅空空荡荡

　　浙江在线1月13日讯“我本来打算元旦搬进新房的，客人通知出去了,酒席也订了，没想到这个‘天地和’把我害惨了。”近日，在一个名为“天地和业主维权群2”的微信群里，一位业主诉说着自己对“天地和装饰”的不满。

　　“天地和装饰”是一个在全国有40多家分公司的装饰公司。它的广告做得频次高，规模大，在各种媒体上都能看见。但就是这个著名的“天地和装饰”最近几天引发了杭州很多业主的炮轰。有些业主说，自家装修停工了，有些说，材料供应不上，真糟心。

　　1月8日，“天地和装饰”发出一纸通知，表示“所有工地年底停工，年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿”等等。

　　本报记者随后开展调查，一探究竟。

　　偌大的展厅里人头寥寥

　　业主打算搬走马桶弥补损失

　　1月10日，记者来到位于杭州丰潭路的浙江天地和装饰设计公司。门厅很气派，里面依然灯火通明，各种宣传广告牌都在，但偌大的大厅里人头寥寥。进门后的客户服务中心有接待员在，但他们并不主动搭理进来的客户。

　　记者遇见和妻子一同从城东赶来的阚先生。“原本这里很热闹的。”阚先生指着大厅里砸金蛋抽奖的地方说。大厅另一侧一排排的电脑整整齐齐地放着，“这里以前坐满了设计师，现在你看就大概只有一半设计师在了。”阚先生说，“我们的设计师几个月前也辞职了。”

　　阚先生和妻子是安徽人，在下沙给儿子买了一套150多平方米的婚房。他们和装修公司约定好2018年12月20日这套婚房能完工，“装修款包括家具在内总共29万元，半个月前我们就把钱全付清了，但到现在连洁具都没送来，家具也都没送到。一问才知道原来出事了……”

　　阚先生看看空空荡荡的展厅，心里不是滋味，“原来这里有床、柜子的，前几天来就看到有人在搬这些东西。我今天想把展厅的马桶搬走，他们说不行，拿回去也装不了。”

　　“那我比你好点，他们还欠我一只茶几，我能退就退掉，把钱给我就算了，不能退话，那只能搬张席梦思回去。”另一位业主苦笑。

　　三个月可以搞定的装修

　　最后连项目经理、监理都消失了

　　这里有业主诉苦，那边有更多业主围了上来。张先生家是2018年7月8日开工的。一开始，“天地和”就告诉他，他是幸运业主，能享受豪华的设计阵容、金牌项目经理、最优秀的施工团队。张先生一听，对这次装修充满期待，“25万交给他们，预计工期90天，正常的话去年10月7日就应该完工。”

　　随着装修工程推进，张先生越来越失望。不仅所谓的豪华、优秀、金牌统统没享受到，“项目经理在9月底跑路，11月监理也跑路，橱柜设计师跑路了，厨房台面没有装，两个卫生间空空的，洁具、淋浴房都没有，全屋开关面板都没有。”承诺的一站式服务中的家具看不到、电器也看不到。

　　发现问题后，张先生说：“我们一直通过合理的途径跟他们公司协商，但没有结果。跟他们协商退款，钱却一直没有退回来。”

　　不仅客户在要钱

　　项目经理也在等着要钱

　　1月10日，记者在天地和公司二楼的工程部办公室看到，多名项目经理安安静静地坐在沙发上，一支接一支地在抽烟，“找他们也没办法。”一位项目经理告诉记者，“快过年了，前面已经做完的工程，不给我们钱，这年怎么过啊？”

　　“我们还要给下面的水电工、木工、泥工发工资，他们也要过年的啊。”另一位项目经理补充说，“本来还有一些没完工的工地，比如家里的开关面板灯具没装，这就一二天的活儿，但前面做完的工程不给钱，我后面怎么再给没完工的工地做呢，难道要我掏腰包给水电工吗？”

　　随着越来越多业主意识到装修遭遇问题，业主们建起了很多的维权群，其中一个微信群中就有135人，成立于元旦左右。1月12日下午，记者看到还不断有新的业主加入到维权群里。在群里，业主们争相表达着自己的不满与焦急。

　　承诺4月30日前结清欠款

　　昨已陆续与业主签补充协议

　　在“天地和”公司二楼的后台总监办公室，记者没有看见后台总监，只有总监助理高先生在。

　　听闻记者来意，高助理给了解释；“停工有工人放假的原因，不过资金也确实有些问题。接下来全家福装饰有限公司会收购我们。业主可以选择不做，不做的话也是由全家福来退款。退款会和客户签署好协议。这个工作马上就要启动。”当问到总共涉及多少业主时，高先生表示不清楚。

　　高先生承诺说：“4月30日是主材安装结束的时间，也是一个退款的结束时间，就是4月30日之前把所欠的款项全部结清，无论是欠谁的。”至于家具问题，高先生解释道，“家具目前确实属于缺货阶段，厂家已经拉了一批货过来，但并不是说每一个品种都到了，我们在跟业主协商，也有业主同意年后送的。”

　　说完之后，高先生就匆匆离开。

　　二楼工程部的办公室里人来人往。在这个房间里，业主、项目经理、工人都有自己的诉求，但每个人都表情凝重。工程部的一位负责人态度不急不躁，向每位业主递了一份《浙江天地和给广大业主朋友的通知》，划重点——解释，目前所有工地因年底停工。年后3月开工，造成延期的按照合同进行赔偿。如果业主不放心，所有开工的工地可分期付款，完工一项付一项。所有退款按照合同扣除违约金，其余款项年后4月30日前保证全部付清，逾期愿承担一切法律责任！

　　北京盈科(杭州)律师事务所律师倪智敏说，“天地和装饰”就目前掌握的情况来看，目前为止，属于违约。对业主来说，可依据跟装修公司签订的合同，要求装修公司承担相应的违约责任，如果天地和装饰公司拒不履行违约责任，业主可以向人民法院提出诉讼。

　　最新消息：1月12日，“天地和”与陆续赶来的业主开始签订补充协议，就未履行完的装修合同给出处理办法。

　　新闻+

　　在全国拥有40多家分公司

　　曾因“虚假宣传”而被罚款

　　业主们纷纷表示，当初都是看了“天地和装饰”铺天盖地的广告而来。

　　根据公司官网介绍，“天地和装饰”全名是浙江天地和装饰设计有限公司，创立于2013年，至今在全国一共创立了40多家分公司，员工人数超过20000余人，拥有200多家电视媒体资源，品牌价值突破30亿。

　　在宣传推广中，“天地和”表示将装修全程所需要的材料全部集成在大型展示内，基材、主材、家具、家电、施工，一站式服务让装修如购物一样简单。

　　但是有公开资料显示，“天地和”曾经因为“对商品作引人误解的虚假宣传”，而被杭州拱墅区市场监督管理局在2016年处以16000元罚款。

　　同时，记者在微博上搜索到在2017年-2019年，包括北京、重庆、绍兴等多地网友发帖表达对“天地和”装饰的不满。