女士未入住酒店却被全额扣款 如何解决才合理？

　　温州网讯 近日，市民高女士利用手机在携程APP上预订了海滨街道某酒店2个房间共计459元，之后由于行程改变并未入住，但酒店却扣除了其全额房费，高女士认为不合理，遂向龙湾区市场监管局海滨所投诉。

　　对于高女士的投诉，酒店方称，在接到携程关于高女士的预订信息后，于入住当晚为其保留了2个房间，酒店方并无存在过错，且酒店预订网页上已明确告知消费者，入住当日18时后将全额扣款，而高女士并未在约定的时间前取消订单，因此按照规定不予退款。高女士则表示，由于APP中关于取消订单的退款标准字体太小，自己当时并未看清，酒店方未在当天询问其是否入住酒店，也未提醒其取消订单，存在未告知的行为，且自己未享受到酒店入住服务，因此酒店应退还其房费。

　　对此，调解人员认为：携程APP在预订页面已明确告知消费者限时取消的相关信息和扣款标准，履行了告知义务，酒店方也于当天为高女士保留了2个房间，因此并未违反相关法律法规。此次纠纷主要责任在于，高女士在改变行程后未及时告知酒店取消订单。但鉴于当晚该酒店并未满房，高女士的行为并未对该酒店造成实质上的利益损失，经调解，酒店退还高女士300元，双方达成一致。

　　龙湾区市场监管局也提醒消费者：手机预订房间、机票、车票等，需要看清退款时限和标准，有不明之处及时电话咨询，避免事后造成不必要的争执。合理安排出行时间，若遇到行程改变，第一时间取消相关订单，避免造成不必要的浪费。如遇不合理扣款，可向市监部门投诉。

　　来源：温州商报

　　记者：胡超然 通讯员 王天翔

本文转自：温州网 66wz.com