【温州市疾控中心】别让医院“代客泊车” 的暖心举措失了温度

温州市疾控中心张默涵 2019-03-14 16:41:05

　　医改之下看病难、看病贵的问题逐步好转，医院停车难问题却日益显现，牵动着人心。医院人流量大，车位少，地处城市中心地段更增加了医院附近停车难度。医院停车到底有多难？看一组真实的数据，我市附二医日均就医停车需求量达近万车次，而医院每天只能满足千余车次停车需求，供仅为需的十分之一。

　　为缓解停车难的问题，附二医向国内知名医院学习引入了“代客泊车”业务。近日，网友发帖反映到附二医看病，能看到院内空车位，医院门口标示板上却表示车位已满，无奈只好缴纳40元“代客泊车”费，代驾将车停进了医院内，网友便质疑代驾与保安是否为商业利益出现欺骗行为。针对此事附二医已经官方发文说明了“代驾泊车”的具体情况，网友帖子中提到的空车位其实是对医院预留用于医疗用车停车的10个机动车位，和停放车辆进出的时间差引起的误解。

　　附二医在解决停车难问题上做了很多举措。医院慎重考察后与代驾公司合作，试行推出“代客泊车”，并向患者承诺“代客泊车”遵循自愿原则，医院无任何获利。此外，医院还设置单行道，增加即停即走区域，加速车辆流转；拆除花坛，职工也主动腾出停车空间；发布周边停车指南，指导患者找停车位。

　　尚在试行阶段的“代客泊车”虽存在很多不足，但长远考虑确实是暖心利民，关系民生的好举措。与其一味否定“代客泊车”让好举措失了温度，不如群策群力，眼下最重要的便是做好“代客泊车”规范管理工作，针对试行过程中出现的问题进行整改，真正缓解停车难，实现便民。此次负面事件引起社会各界关注医院停车难问题，正是规范“代客泊车”使之步入正轨的绝佳时机。

　　规范“代客泊车”我认为至少有四点要做，欢迎补充。

　　第一、政府相关部门及时起草通过“代客泊车”规范化管理法律文件，做到执法有法可依。针对已经出现的“代客泊车”乱象，最重要的就是填补法律法规的空白，组织工作人员依法监管“代客泊车”的运作：对代驾公司、代驾人员进行登记管理，提高市场准入门槛，规范统一定价，提高违法成本，严肃打击不法行为。

　　第二、政府监管部门提供监督举报电话，对不良分子产生一定威慑作用，也能及时获得“代客泊车”运行过程的患者的诉求。媒体做好引导工作，引导全民监督“代客泊车”。

　　第三、医院实时公示公开空余车位数量，不仅医院门口公示牌上，医院官方网站、微博、微信公众平台、APP上均可实时发布。对于“代客泊车”存在的问题，在各平台上进行公开，提醒患者。开通院内监督举报热线，核实后严格处理并院内公示与代驾公司有不法行为的工作人员。医院也已在发文中表示将在预留用于医疗用车的停车位上做好标识，消除误解。

　　第四、代驾公司实行“代客泊车”满意度评价体系，直接挂钩代驾人员的绩效收入。患者能直接将问题反馈给代驾公司和代驾人员，方便公司管理。代驾公司要提高业务能力，及时获取周边的停车位信息，合法合规停车，并引导代驾人员即使院内有停车位也主动不占用。

　　此外，我们广大患者人多力量大，到医院看病可选择打的前往，减少停车需求。医院在新院区规划建设的时候，充分考虑停车需求，建设与就诊规模相当数量的停车场。

　　将视角转移到如何让“代客泊车”更好实现便民，而不是盯着“代客泊车”的是非不放，才能让“代客泊车”发挥光热，让焦虑的患者及家属在就医过程中感受到真正的暖心和利民。