缴2699元话费两月停机？温州老伯陷“送手机”陷阱

浙江新闻客户端 2019-06-18 14:58:34

　　预缴2699元的话费，没两个月就停机了？近日，温州一吴老伯陷入了“充话费送手机”的烦恼，给生活工作造成诸多不便。温州市鹿城区市场监管局获悉后，该局消保分局第一时间介入了解相关情况。

　　原来，吴老伯于去年12月接到网络运营商电话客服推销，有预缴话费送手机，领红包的业务；吴老伯每月话费将近200，感觉活动划算，便前往营业厅办理。吴老伯称，营业厅工作人员向其推荐了针对老客户推出的预缴2699元话费，赠送官网价格2699元手机，每月再赠送39元话费红包的业务，他感觉划算，于是办理。

　　吴老伯以为捡到了便宜，回家使用才发现，没两个月手机就停机了。在调解中，网络运营商公司解释，针对预缴的2699元话费，以每月39元话费红包的形式分69个月返还，而不是“到账2699话费，再每月赠送39元话费红包”。

　　针对上述情况，吴老伯提出取消相应套餐的诉求，网络运营商表示相关条款已经在合同中写明，并由消费者签字确认，吴老伯如取消套餐，需缴纳手机半年使用折旧费500元。鹿城市场监管局调解人员认为，网络运营商与消费者双方虽有书面合同，但网络运营商客服及营业厅以“老客户免费送手机”为噱头吸引消费者，未将套餐详细情况解释到位，容易导致消费者误解，老年人对合同核实能力较弱，签订时非真实意愿表示，且“5年返还2699元话费”合理性有待商榷。

　　经过调解，网络运营商最终同意“消费者退还手机，网络运营将2699元话费(扣除已消费)一次性打入消费者手机账户”的处理意见。

　　针对近年来老年人预缴话费投诉多发的情况，市场监管工作人员提醒：老年人消费者面对“缴话费送手机”的宣传时，务必核实相关套餐绑定情况其他额外条件；在签订合同时，要逐条确认，明确预缴话费返还方式，以免误解，造成其他不必要麻烦。