部门“已回复”，等于“已解决”？解决问题不能靠“文字游戏”

温州网 2020-07-31 09:22:00

记者梳理温州网络问政上的投诉，发现不少群众反映多次的问题遭遇“有答无解”的尴尬。

　　温州网讯当前，温州市全国文明城市创建工作正在如火如荼地进行中，文明“短板”都补齐了吗？记者梳理温州网络问政上的投诉，发现不少群众反映多次的问题遭遇“有答无解”的尴尬。上周五，记者联合市民监督团一起“文明创建回头看”，走访了三个投诉“热点”，看看部门“已回复”的这些点，曾经存在的问题都解决了吗？

　　回访点：灰桥新村

　　网友问政：鹿城区灰桥新村存在很大的消防安全隐患，小区垃圾无人处理，生活垃圾遍地，这样炎热的夏季，蚊蝇滋生，严重阻碍温州创建文明城市。

　　部门回复：自2019年11月份起，灰桥社区积极响应并推行垃圾分类，灰桥新村居民对垃圾分类有所抵触，导致生活垃圾无法正常分类。经多次调解，已取得大部分居民对垃圾分类工作开展的支持。目前，灰桥新村分类垃圾桶放置已到位，堆积垃圾已清扫、清运完毕。

　　灰桥新村供居民休闲的长廊一角堆满了垃圾。

　　记者走访——

　　绿化带变“垃圾堆”

　　　私拉电线无人管

　　走进灰桥新村，在保安室外面的墙上粘贴着一张醒目的温馨提示：提醒住户不要将电瓶车停放在单元防盗门前充电，容易引发火灾，具有极大的消防安全隐患。然而，这则提示仅停留在纸上，记者在小区的各单元门前看到，电瓶车随意停放并用私拉的电线充电，最多的防盗门前停了近十辆电瓶车。

　　记者沿着小区走了一圈，发现绿化带成了脏乱差的“重灾区”。废旧布料、垃圾、泡沫箱……本应扔进垃圾桶的垃圾，竟“躺”在了绿化带里。一旁的垃圾桶盖子敞开，散发着臭味。此外，小区一处原本供居民休闲的长廊一角，堆满了垃圾，还有共享单车横七竖八地倒在草丛里。

　　除了垃圾多，小区里的公益广告发生脱落，路面上破损的窨井盖也未修补，地面上停放着不少僵尸车。

　　市民监督团点评

　　老旧小区的“通病”

　　　不可“选择性忽视”

　　创建文明城市，说到底是为了给群众更美好的生活。在创建过程中，老旧小区是重要的一环，如何让这类小区借助文明创建焕发新貌，考验着基层治理的智慧。垃圾怎么管？安全隐患怎么解？小区配套如何提升？面对老旧小区的“通病”，如果街道社区一味“选择性忽视”，那么创建就停在了形式上，被遮掩的小问题或将变成大隐患。因此，文明创建要从根上找问题“对症下药”，尤其针对群众反映的难点、痛点，从回复到整改做到“言行一致”。

　　回访点：鱼鳞浃村拆迁地块

　　网友问政：鱼鳞浃村拆迁空地临时堆积的垃圾差不多一个月了，都没有清理了，上次好像承诺一周清理一次的。

　　部门回复：城管科计划近期组织垃圾清运，另街道城管科未曾承诺一周清理一次的说法。

　　鱼鳞浃村拆迁地块垃圾堆积。

　　记者走访——

　　垃圾成堆蚊蝇多

　　　围墙难挡随意倾倒

　　南汇街道鱼鳞浃村拆迁空地成垃圾场的问政，本报于6月22日曾作报道。报道中提及，温州网络问政平台上有10余条关于该地块垃圾满地的投诉件。针对网友反映的内容，街道方面调整了对该地块的消杀和清运频率，调整为一周一次。

　　7月18日，温州网络问政上又收到网友投诉，反映该处拆迁空地上的垃圾自上次记者采访后清理至今，并未一周清理一次。记者于上周五再次来到鱼鳞浃村拆迁空地查看情况。

　　该拆迁地块有围墙遮挡，从空地旁走过尽管看不到里面的垃圾，但散发的味道较大，周边小区全部紧闭门窗。一住户告诉记者，透过家中窗户能看到满地垃圾，夏天天气炎热难免滋生蚊蝇。记者走进附近一幢高楼往下看，发现空地上堆满了垃圾，主要是建筑垃圾，也可见一些黑色塑料袋等。沿围墙一侧，垃圾堆得更高，可见不少垃圾是从墙边直接倾倒下来。

　　市民监督团点评

　　解决问题

　　不能靠“文字游戏”

　　鱼鳞浃村拆迁空地的垃圾清运问题由来已久。从去年到今年，一直有相关报道，可见群众是一直在反映。尽管这背后可能有很多原因，比如有资金压力、人力物力、清运成本等方方面面的问题，但街道在多次回复中承诺的加大转运力度，都未见实际行动。

　　这块空地的周围人流来往密集，大规模的垃圾倾倒加上蚊蝇滋生、臭味四散，无论是从周边群众的获得感还是从城市文明形象的角度来说，街道都应该切实处理好堆放的垃圾。一周一次也好，加大转运也罢，只要问题处理得让周边百姓满意，回复的承诺具体文字如何表述，也就不那么重要了。

　　回访点：香缇公馆北面

　　网友问政：这个地块垃圾满地问题我在5月份已经投诉，瓯海区梧田街道回复会清理垃圾，可是快2个月过去了垃圾还未清理，周围砌起了一圈围墙把垃圾围在里面。

　　部门回复：经了解，该处原堆放的垃圾已进行清理清运，目前堆放的垃圾系偷倒垃圾，街道有关部门已着手安排清运。