护航新征程！温州市域铁路S1线迎来开通两周年

　　温州网讯 1月23日， “学百年奋斗史 护航新征程”主题活动在温州市域铁路S1线的惠民路站和龙霞路站拉开帷幕，该活动旨在邀请乘客共学百年党史，为中国共产党建党百年献礼，并一同庆祝温州市域铁路S1线开通2周年。

　　活动现场，来往的乘客和党员们一起，通过在党建树上挂上对党的衷心祝福、回答三个党史知识问题等形式，为建党百年献礼的同时，也加深对S1线有关情况的了解。

　　重谋划、细耕耘，建党百年谋新篇。在过去的两年里，温州市域铁路S1线以党建为引领，推动市域铁路示范线建设，经历了从探索起步，到成熟运营；从12座车站开通试运营，到18座车站全线开通；从日均客流1.5万人次到超2.5万人次，轨道交通已成为温州市民日常出行的重要选择。

　　一条线路 承载城市梦想

　　家住龙湾区瑶溪街道，却在瓯海区新桥街道附近上班，曾经，20公里的上班距离成了温州市民张超的一大烦恼。但随着温州市域铁路S1线的开通，张超的烦恼得到了解决。家门口坐上S1，半小时左右就能抵达新桥站，这让他的通勤时间大大降低。

　　实际上，以抱团发展的民营经济著称的温州，区域经济发展呈现出块状经济模式，各县市区大多独立成块，相隔甚远。拥有一条快捷、舒适的交通线路串联起各个区域，不仅是市民们的出行梦想，更是拉开城市框架，支撑温州大都市发展的城市梦想。

　　为此，温州创新设计了全国首条制式模式创新的轨道交通——温州市域铁路S1线。2019年1月23日，S1线正式开通，这也意味着温州正式迈入轨道交通时代，多年夙愿终于照进现实。

　　S1线西起瓯海区，途径鹿城区、龙湾区，东至瓯江口产业集聚区，全长53.5公里，共设站18座，串联温州动车南站、温州火车站、龙湾国际机场等交通枢纽，是温州大都市核心区两大中心的快速联系通道。同时，温州市域铁路S1线全线贯通运营后，也有效助力温州中心城区1小时交通圈的打造，带动沿线开发建设，拉开城市框架，推动建成城市发展新格局，助力温州“城”长。

　　截止目前，S1线已累计在轨道上穿行12.9万列次，运营总里程581万列公里，日均运量超2万人次，累计将1500万人次的乘客安全送达。

　　两年运营 用心做好服务

　　随着S1线的建成投用，如何让其更快地被市民所接受，成为大家日常出行选择？优质的服务成了关键。

　　作为国内创新示范项目，S1线的运营面临很多新课题。在日常服务上，因为服务市民日常出行，要求像地铁一样实行精细化、高标准服务。而在硬件设施上，由于S1线高速的运行速度、独一无二的车型等，让它在技术标准上趋近高铁，所以对日常维护提出了极高的要求。

　　在开通的两年时间内，S1线的运营权经过一次变更。2019年12月31日，S1线的运营权从温州市铁投集团移交到了浙江交通集团旗下的浙江轨道集团幸福轨道公司手中。尽管主体在变，但践行初心使命，用心做好服务的坚定决心始终未变。

　　在日常运营管理中，浙江幸福轨道公司坚持将党建和生产经营深度融合，提高党的建设与中心工作有机融合。在服务提升上，在各站点、各服务岗位上设立党员先锋岗，充分发挥党员的先锋模范作用，以传帮带、老带新等形式，立足岗位，提升服务水平。还在各站点设立党员咨询台和党员信箱等，搭建起与乘客的“连心桥”，并依据建议不断完善基础设施，建设母婴室，推出爱心雨伞、爱心充电宝等服务，收获群众好评。在运维提升上，公司在对标国内外知名企业，加大新技术、新设备、新手段投入的同时，在日常行驶、故障诊断、运营组织等方面也不断完善，在党员带头下，成里了土建推进小组、信号推进小组、机电设备推进小组三大党员攻坚小组，有效提高了设备运行可靠度和稳定性。

　　数据显示，2020年，S1线客运服务设施设备可靠度达99.9%以上，列车正点率达99.9%，运行图兑现率达100%。此外，自接管之日起到12月27日期间，S1线通过服务热线受理乘客事务5883件，乘客有效投诉回复率达100%，收到各类表扬992次，其中感谢信516封、锦旗5面。

　　三大亮点 全力提供保障

　　在不断完善服务的过程中，浙江幸福轨道公司创新推出了三大亮点做法，致力于从安全保障、特色服务、先锋模范带头等方面，为打造温州轨道优质服务窗口提供全力保障。

　　在安全保障上，建立常态化的应急演练模式。防范于未然，是做好S1线安全保障工作的关键。接管S1线后，浙江幸福轨道公司陆续编制了65个应急预案，组建了8支共计278人的应急救援队伍，配备了7大类、9894台（套）应急物资和设备；开展公司级演练12次，部门级演练459次，班组级演练8015次，全面提升应急处置能力。

　　在特色服务上，推出爱心预约等暖心服务。为了方便行动不便的乘客，如残障人士、行动不便的老人、携带大件行李的乘客、推婴儿车的宝妈等，S1线推出了爱心预约服务，乘客只需拨打温州轨道交通服务热线0577-89727777进行预约，将其出行时间、出发站和目的地站等信息告知热线工作人员，他们会第一时间联系车站，在预约时间段内，乘客进站、乘车、出站均会有相关工作人员的陪伴。

　　在先锋模范上，立足岗位，充分发挥先锋带头作用。从出色答好疫情防控阻击战、攻坚战这场困难重重的大考，到护航高考的贴心服务，再到应对台风“黑格比”的突发状况，每一个重大的社会节点之上，都能看到浙江幸福轨道公司组建的廉能铁军突击队冲锋在前，坚守一线的身影。执着与担当背后，是公司不断将党建融入治理环节，充分发挥党员先锋的模范带头作用，建设S1线精品示范线的使命担当。仅在疫情期间，公司就涌现出孙伟东、程骋、李峰等广大不畏艰难、恪尽职守的疫情防控工作担当好干部、先锋党员、先进个人，更被省交通集团授予“新冠肺炎疫情防控工作先进集体”荣誉称号。

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