海底捞有权装监控，但要赋予消费者知情权

钱江晚报魏英杰 2021-03-02 10:19:22

　　近日，海底捞在包间内安装摄像头的事在网上引起热议。钱江晚报·小时新闻记者实地走访杭州几家海底捞门店发现，包间里装摄像头确有其事，而且不少包间里有两个或两个以上。

　　不管包间算不算得上私密空间，我想没有多少人愿意一边吃饭一边被人盯着，这会让人感到不舒服。人们之所以选择包间，无非是求个清静，不被人打扰，又或者有生意沟通交流上的需要。那么，问题来了，有人想要清静，你弄个摄像头看着，有人在谈生意，你也要“无死角”盯着，这还让不让人愉快地吃顿饭了？

　　关键是，据称这些监控是由门店统一安装的，24小时记录，不能关闭。这就意味着，无论顾客愿不愿意，只要进了海底捞的包间消费，都得无条件接受这一事实，没有任何选择余地。

　　这除了会引起顾客不适或反感外，还可能存在一个问题：顾客进包间消费时可能没留意到有监控，如果顾客消费中途发现这事并且反对，该怎么办？是不是门店该统一贴个通知，“本店包间里有监控，不喜勿进”，这不是节外生枝、自找难受吗？

　　目前，尚不知海底捞为何要耗资安装摄像头，本来没有监控的话，也就不会惹出这么多事情。监控只是终端，在终端后面，还得有专人运营、维护、管理。海底捞可能没有侵犯顾客隐私的主观故意，但掌握和管理监控的工作人员能保证没有吗？如果有人花钱让负责监控的人透露在包间里消费的竞争对手的情况，而相关工作员工又贪图利益，真这么做了——海底捞安装监控岂非给自己埋坑？

　　现在安装监控的场景很多，也不时出现侵犯个人隐私的案例。有必要再次强调，安装摄像头也好，刷脸也罢，应秉持必要性原则，如无必要，就不要安装，更不能调用个人隐私信息。有些互联网应用，明明不需要调用用户照片，也要索取包括它在内的全部权限。过度使用个人信息，除了给个人留下安全隐患，最终也会让用户产生排斥心理。

　　特别是，经过这些年来各种事例的“教育”，许多人逐渐明白，我们的个人隐私已经成了一些商家的生意。保护个人隐私、出台个人信息保护法的呼声越发高涨。

　　海底捞在包间里安装监控，或许真没有什么别的企图，只是为了更好地服务消费者，减少消费纠纷。即便如此，安装了摄像头，却没有赋予消费者说不的权利，也是不明智、有损其美誉度的做法。海底捞管理层应重新审视这一做法，做出相应调整，同时向消费者说明情况。