打造驿站“服务圈” 让温暖与服务触手可及
爱心驿站,让户外劳动者群体深切体会到家的温馨。 市综合行政执法局 供图
城管驿站,让城管服务的触角向社区(村居)进一步延伸。
温州网讯 这几天又一股冷空气过境,我市气温再次下跌至个位数。上午10点,环卫工人李兰超刚忙完早上的道路保洁工作,趁着难得的空暇,他来到水心杏花路的爱心驿站,倒上了一杯热茶,坐下来歇歇脚,看看报纸和书籍,享受这难得的惬意时光。另一边,瓯海区德信时代公园的住户们找到岩头社区“城管驿站”,向执法人员反映,每天清晨和傍晚,小区附近流浪狗成群结队,严重影响周边居民生活和出行,希望执法队员赶紧来管一管。
为切实增强人民的获得感、幸福感、安全感,今年,市综合行政执法局充分发挥“爱心驿站”与“城管驿站”服务与管理的功能,全力打造驿站“服务圈”,让温暖与服务触手可及。
温暖户外工作者的“爱心驿站”
每一站,都充满了家的温馨
“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”,遍布城市大街小巷的爱心驿站,是这座城市里的暖流,温暖了无数户外工作者的心。2019年下半年以来,市综合行政执法局通过整合公园配套用房、社区闲置房产以及各类环卫设施等资源,建设功能齐备、温馨舒适、感知人文的爱心驿站179座。
走进爱心驿站,整齐的桌椅、明亮的环境、温馨的布置,细节之处看出建设者的用心。墙上粘贴着“社会主义核心价值观”,书架上摆放着报刊,柜子上有一台大彩电……人文气息扑面而来。累了、渴了,这里还有饮水机、微波炉、电冰箱、电磁炉等家用电器,能为户外劳动者免费提供饮水、充电、热饭、歇脚等服务,助力解决户外劳动者迫切的现实困难。同时,爱心驿站积极组建志愿者服务,定点、定时为环卫工人提供爱心早餐、伏茶、义诊、理发等志愿者活动,将人文关怀落到实处,让爱心驿站处处洋溢家的温馨。
爱心驿站的建设还与“厕所革命”、垃圾分类有机结合,在民生小事中见真情。在九山公园公共服务空间,“厕所革命”与“爱心驿站”融合成了一个整体,助推公厕向“环境舒适、功能齐全、管理人性化”转变;在水心垃圾分类中转站旁的爱心驿站里,喝茶,看报纸、下棋……驿站就是环卫工人们的“精神家园”。
如今,爱心驿站的服务对象已从原先的环卫、园林养护工作者扩大到新就业形态劳动者中的快递员、外卖配送员、网约车驾驶员等户外劳动者群体,使他们有更多的归属感和幸福感,真切体验到温州这座城市的“温度”。
解决市民烦心事的“城管驿站”
每一座,都是城管服务的窗口
老百姓日常生活中遇上操心事、烦心事、揪心事,找谁帮忙?城管驿站正是为解决百姓生活烦恼而量身定做。今年以来,市综合行政执法局创新服务模式,全力构筑城市治理新格局,“城管驿站”就是一个重要载体。
“行走温州,全员上街”,让执法队员走近了百姓生活,发现了不少多头管、无人管的难题;通过“城管驿站”服务进社区,破解基层执法难,解决街道、社区普遍反映“看得见、管不了”的操心事和群众身边的揪心事、烦心事。
“瓯海区梧田街道朝霞社区行道树长势过旺,能不能协助处理”“鹿城区桂柑社区周边人行道破损严重,能不能翻修一下”“龙湾区龙水拆迁地块周边没有路灯,居民晚上出行不便,能不能装下路灯”……百姓的心声,就是综合行政执法为民办实事的动力。从“问题找上门”到“上门找问题”,从“被动应对”到“主动服务”,执法队员找准服务群众的切入点、着力点,持续推动执法力量下沉,将城管服务触角向社区(村居)延伸,让城市管理植根社区、融入社区、服务社区。
“城管驿站”还以数字化改革为引领,改进了“温州智慧城管”APP模块功能,全力打通市、县、街道、社区四级平台,健全智慧城管闭环体系,真正做到“第一时间反映问题、第一时间解决问题、第一时间处置问题”。据统计,目前市综合行政执法系统共打造城管驿站2.0版184座,依托智慧城管系统平台处置各类城市管理问题46.94万件,处置率99.90%,帮助社区解决公共服务类事项9529件,让温州市民体验到城市管理的“力度”。
驿站“服务圈”构筑城市治理新格局
每一步,都是联通民心的桥梁
无论是“爱心驿站”,还是“城管驿站”,都是全市综合行政执法系统秉持“以人民为中心”的理念,做到执法为民、管理惠民、服务便民。目前,全市综合行政执法系统已陆续建设“爱心驿站”“城管驿站”350余座,它们架起了执法队员与百姓之间的连心桥。
要怎样发挥这座连心桥的最大作用?市综合行政执法局相关负责人介绍:“我们建了这么多的爱心驿站与城管驿站,下一步要整合这些驿站的执法、管理、服务等功能,引领更多社会力量参与城市治理,构建‘城市有我更美好’共建共治共享新格局。”
建设驿站“服务圈”,首先要凝聚治理合力。只有倾听民声、收集民意,接受群众关于综合行政执法和城市管理方面的意见建议,才能真正体现“综合执法,在您身边,为您服务”。尤其是市容环境、市政公用、园林绿化、执法管理,哪里做得好,哪里要改进,老百姓手中有“评判权”。为此,市综合行政执法局推出“服务接待日”活动,推进驿站服务对接社区微信联络群、浙政钉交流群,与相关部门、街道联勤联动,及时解决群众关心的“急、难、愁、盼”问题。
建设驿站“服务圈”,进一步提升治理效能,通过执法力量下沉基层,将服务向社区(村居)延伸。以绣花功夫般的精心、细心和巧心,借助城管驿站将城管服务触角直接面向群众,针对易涝点、低洼路段、行道树长势过旺等社区环境安全隐患,调动执法力量、专业力量扎实推进工作,从精细处入手,及时消除隐患,确保市民安全出行,着力提升群众满意度。
管理是手段,服务是目的,城市管理最终目的是服务群众。未来的日子里,市综合行政执法局将继续完善“爱心驿站”与“城管驿站”的站点建设,规范服务、提升功能,把驿站“服务圈”打造成有口皆碑的城市“幸福地标”,让小小的站点发挥大大的作用,传递城市关爱与温情。
来源:温州日报
原标题:市综合行政执法局举“爱心驿站”与“城管驿站”之合力 打造驿站“服务圈” 让温暖与服务触手可及
记者:夏婕妤 实习生 刘洁瑜 通讯员 陈浩如
本文转自:温州新闻网 66wz.com