发生消费纠纷商家拒绝调解怎么办？洞头出台不诚信商家曝光机制

温州网讯  发生消费纠纷后，商家拒不到场调解怎么办？日前，洞头区消保委和区市场监管局牵头，联合区经信局、区文广旅体局等单位出台《洞头区侵害消费者权益行为披露办法》，通过公开曝光不诚信商家，重拳整治侵害消费者权益行为。

在常规的消费争议调解过程中，时常发生商家拒不配合消保部门调解的情况。“这些纠纷一般无法达到行政立案的标准，商家拒绝到场，调解也只能宣告终止。”洞头区消保委相关负责人介绍，若调解不成，消费者就只能选择通过法院起诉等司法途径解决，维权成本大大增加，许多消费纠纷最终不了了之。

针对这种拒不调解，情形恶劣的侵害消费者权益行为，过去一般只有省、市级层面会对该经营单位进行披露，因此部分商户有恃无恐，拒绝基层消保组织的调解。“现在，我们利用洞头区市监局官方微信等平台，在县级层面直接进行披露，第一时间曝光侵害了消费者权益的商户，不仅震慑商家，也为广大市民的消费选择提供了参考。”洞头区消保委负责人表示。根据披露办法，商户在公开披露侵害消费者权益行为后十五日内未履行法定责任、未说明情况的，其相关信息将会推送企业信用平台、计入信用档案。

同时，为进一步配合披露机制发挥实效，针对以往部分消费投诉受理边界模糊的问题，洞头区出台《洞头区联动处置消费投诉暂行办法》，对各单位的消费投诉受理范围进行梳理，理清部门职责，推动形成指定部门为主处理、其他部门协同处置的机制。

自《洞头区侵害消费者权益行为披露办法》实施以来，已公开披露2个经营单位的侵权行为，分别为家装用品预定投诉和预付卡消费纠纷。区消保委、区经信局、区住建局等部门联合处理12件预付卡消费纠纷，挽回经济损失1.5万元，解决1起涉及90多人的群体住房装修投诉，消费投诉纠纷的化解效率进一步得到提升。

来源：掌上温州客户端

原标题：发生消费纠纷后，商家拒绝调解怎么办？洞头出台不诚信商家曝光机制，维护消费者合法权益

记者 谢树华 通讯员 孙之静

本文转自：温州新闻网 66wz.com