曾云传回应网购投诉 由违法行为地工商管理

　　温州网5月7日讯(记者 张湉)5月7日上午10时，温州市工商局局长曾云传做客温州网《温网议事厅》栏目，围绕“工商监管，让经济市场更和谐”主题，与网友在线交流。

　　随着网购热潮出现，新的消费问题也随之而来。一位叫“小道消息66”的网友在线发问：在网上购物被人骗，这种事工商管不管？一般老百姓要如何处理这种消费欺诈？还有一些团购网，会有一些很不合理的消费规定，这些也都是本地商家。向工商投诉，工商会受理吗？

　　对此，曾云传直言网购投诉是“我们工商部门面临的一个新挑战”。拿去年来说，我市工商部门共接到此类投诉1300多件。

　　针对如何处理此类问题，曾云传表示，按照网络商品交易的规定，问题由服务违法行为地工商部门管理，即网民售货的商家所在地的工商部门或网站所在地的工商管理部门进行处理。

　　“如果网站或者商家在温州，那温州的工商部门可以进行处理。如果经销者、生产者不在温州，甚至网站也不在温州，那可能就要违法行为地，或者网站服务的所在地工商部门受理，会带来一些麻烦。”

　　曾云传进一步补充，总体网上投诉的解决率比一般消费投诉解决率要低，因为大部分所接受的网上投诉的管辖地都不在温州，提醒网友网购时要多个心眼。