纠风在线开通40天 受理群众投诉157件

　　温州网9月26日讯(记者 温婉)评议部门作风，提速机关效能，曝光庸懒散。温州纠风在线网站开通40天来，共收到群众投诉269件，审核通过164件，目前已受理157件，已办结145件，群众评价满意的有33件，按期受理率和办结率均为100%，成为反映民生诉求、部门服务群众的网络“新通道”。

　　从投诉内容来看，网民投诉主要涉及城市管理、公共交通、环境保护、征地拆迁、社会保障等方面；从问题类型来看，主要反映政府部门和公共服务单位监管不力及慢作为、不作为，以及行政执法部门执法不规范、态度不好等问题。如网民在8月15日反映“新城天天中饭庄每天乱排废气，太臭了！”8月16日鹿城区环保局受理该投诉件。由于该投诉涉及环保和城管两个部门，在市县两级纠风办的协调下，8月21日，鹿城区环保局联合鹿城区城管执法局对该件进行调查和回应，“对该餐饮店采取如下措施：一是优化油烟排放口设置。二是加强对油烟的监测和违法排放行为的处罚。三是严格排污许可证延续管理……”短短六天时间就给出办理结果，投诉人对此件评价为满意。

　　作为网民投诉的重点内容，公共交通也是一大热门。由于公共交通涉及每个人的切身利益，是社会关注的热点、难点问题。有群众反映22中师生出入没有公交车，市交运集团受理后表示，将在道路建设工程完工后尽快恢复93路线路并协调有关部门在瓯江路设置公交始发站，方便师生和市民出行。为及时回应市民诉求，市交运集团组织下属12个二级公司和7个部室成立相应工作小组，落实专兼职平台管理员，明确内部流转和办理程序，制定检查和考核制度，对群众投诉做到第一时间回应、处置、反馈。该单位目前收到的31件投诉均已受理，其中已办结30件。

　　其他投诉如学驾驶理论被强制办理银行卡、永嘉改装三轮车泛滥、公用通道被住户占为己用等问题，也均由324家上线单位受理，做到第一时间回应、第一时间处置、第一时间反馈。办理结果还可由群众参与评判，对投诉单位做出满意、基本满意、不满意3种评价。市民如需向上线单位进行投诉，可登录网站(www.wzjfzx.com)反映。

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