重庆:重大消费突发事件30分钟到场 24小时反馈结果

　　记者3日从重庆市工商局获悉，为强化消费者维权，重庆市工商局规定对重大消费突发事件，工商执法人员接到举报后必须30分钟内到达现场，并在24小时内反馈初步调查结果。

　　据重庆市工商局相关负责人称，目前重庆市主城区商圈及区县政府所在地建立了115支快速反应队伍，对重大消费突发事件，主城区快速反应队伍必须在30分钟内赶到现场，并在24小时内反馈初步调查结果。“重大消费突发事件指严重侵害消费者权益事件或因消费权益纠纷引发的较大社会冲突，造成1-2人死亡，或者10人以下5人以上重伤，或者直接经济损失500万元以下300万元以上的突发性事件，或者100人以下50人以上群体性消费投诉上访的突发性事件。”

　　除加快了重大消费突发事件的处理力度，重庆市工商局也缩短了一般消费投诉的处理时限，将处理时限从7个工作日缩短到5个工作日。同时，针对一些案情简单、证据确凿，不涉及违法行为或违法情节轻微，未造成较大影响的申诉建立了“绿色通道”，在消费者愿意的情况下，采取“三方通话”的调解模式，将工商部门的调解转为消费者与经营者直接沟通予以调解。

　　据统计，去年重庆共接到消费投诉15479件，其中重大消费突发事件32件。“绿色通道”共受理消费者申诉274件，办结率达100%。(记者韩振)