温州西南方向火车票吃紧退 改签有变化

　　温州网讯 1月16日—2月24日为今年的春运时期！昨天下午，温州火车站站长叶波接听市长专线，解答了乘客关于春运火车票遇到的一些问题。

　　据介绍，今年春运，温州火车站预计发送旅客53万人，其中节前30万人，节后发送23万人。节前，西南方向运输能力与市区需求矛盾依然非常突出。要提醒的是：因旅客原因先改签后退票的，若乘车时间为春运期间的，一律收取20%的退票费。

　　据叶波介绍，今年春运呈现两大特点：一是春节前客流集中，春节后平缓。据介绍，今年比去年春运提前10天，大专院校放假时间集中在1月12日左右，学生流、务工流、探亲流叠加，运能紧张。春节后学生流集中在元宵节后，探亲流在农历正月初六左右，务工流集中在元宵节后，时间段错开，相对平缓。二是今年节前流向主要是西南方向，以云、贵、川、渝为主。客流启动早，节前西南方向运输能力与市场需求矛盾依然突出。

　　其中，节前，1月18日至1月24日为客流高峰，节后集中在农历正月初三至初七，主要以探亲和旅游为主，客票紧张方向是上海、深圳。

　　特别值得注意的是，春运期间，“退改签”费用有变化。

　　去年9月1日起，火车票实施“通退通签”业务：开车前48小时以前退票的，收取票价5%的退票费；开车前24小时以上、不足48小时的，收取10%退票费；开车前不足24小时，收取20%的退票费。

　　为此，也曾有乘客称，如果想避开20%退票费，可先改签48小时之后的票然后进行退票，只需5%的退票费。不过，这个方法在春运期间无法奏效：因旅客原因先办理改签后退票的，若改签时段依然为春运期间，退票时不管是否提前48小时，均按20%收取退票费；若是未改签而办理退票，按老规定执行。

　　提问集锦

　　张女士：去往贵阳的火车票一直没订着，车票怎么这么紧张？

　　叶波：温州至贵阳方向只有一趟列车，运力有限。订票可选择从金华中转，通过金华至贵阳方向的火车有12趟。

　　俞女士：学生证可购半价卧铺票？

　　叶波：根据中国铁路总公司规定：学生证只能购买半价硬座火车票，买卧铺票不享受半价。

　　袁先生：我清晨7点去代售点排队，为什么都买不到票？

　　叶波：网络(含“铁路12306”手机APP)和电话订票的预订期是20天，代售点是18天(均含当日)。目前，每天早上8点，互联网和电话系统发售第20天的车票，建议在早上8点时，通过电话和互联网以及手机订票。

　　胡先生：网上订票了，取票时却说没票？

　　叶波：这一般存在两种情况。一是身份证是无效身份证或是输错了身份证号。其次是预订了车票没有支付成功。网络订票后，必须在45分钟内完成支付，超时将被取消。成功支付，手机会收到订单号。另外，当日12：00前电话订票的，次日12：00前需取票。当日12：00后订票，次日24：00前需取票。

　　王先生：通过支付宝支付票款，退票时能不能通过窗口拿现金？

　　叶波：窗口退票，退票款只能退回付款账号。

　　张先生：车票丢了怎么办？

　　叶波：可在车站挂失窗口进行挂失，重新买一张有“挂失补”字样的，同车次、同时间、同坐席的车票，然后坐车到了目的地之后去火车站办退票即可。

　　周先生：春运期间，能不能进站送人上车？

　　叶波：春运期间，实行实名制验票，人、证、票三合一才能进站乘车。届时，站台票停售。对于老弱病残以及带孩子的旅客，我们开辟了绿色通道。这些重点旅客可以到候车大厅问讯处找工作人员，通过绿色通道提前几分钟上车。

　　马先生：身份证丢了怎么办？

　　叶波：可以到火车站候客大厅二楼左手边的公安制证点办理临时身份证，然后到窗口取票，办理临时身份证需要1张单寸照片。

本文转自：温州网