在意见簿上写过意见吗？多数窗口用电子评价器代替

　　温州网讯 电话、短信、微博、微信……随着时代的发展，人们沟通渠道越来越多样化，以前常见的意见簿已很难寻觅。日前，宁波大学科技学院食堂“张主任”有问必答的意见簿走红于网络，不禁又让人勾起回忆。近日，记者通过走访发现，温州市区的各个医院、银行、通信运营商、酒店、政府行政窗口等公共场所，一些意见簿还发挥着“余热”，但有一些已经形同虚设，另外一些地方已经普遍用新型的电子评价工具取而代之。

　　不少场合意见簿难寻

　　记者随机走访了市区的三家高档酒店，在大堂内均未看到意见簿。据一家酒店工作人员称，意见簿早已消失很久，如今是用客房里的顾客满意调查表来代替，然而入住的客人几乎没有填过表格。

　　“就算我们服务做得好，客人也只会在口头对服务员进行肯定。”一名酒店工作人员称，酒店入住的客人流动性大，如果客人对酒店的服务有意见，也都会直接面对面跟服务员进行沟通。

　　在市区的市行政审批服务中心、图书馆、派出所等一些机关办事大厅内，也几乎找不到意见簿的身影，取而代之的是几乎成了摆设的意见箱。

　　在市图书馆柜台前，意见箱被放在了显眼的位置。记者仔细观察了下，箱子内是空的。据工作人员介绍，很少会有市民往箱子内投建议信了。而在市行政审批服务中心大厅内，记者转了一圈，也未找到意见箱。据保安介绍，中心是有设立意见箱，但使用率也不高。同样，在基层派出所里，意见箱虽然被摆在显眼的位置，但是也很少有人往里面投建议信。

　　也有一些地方使用率很高

　　一些地方遇冷，但在另一些地方，意见簿还发挥着不小的作用。记者走访了银行和医院发现，虽然这两类场所都推出了自动评价设备，但依然放置了意见簿。一些银行的意见本上写得满满当当，而各家医院在每个病区和诊室都有意见簿，也被填了不少内容。

　　在市区学院路与车站大道交叉路口的建设银行，意见簿摆放在填写台的一角，下方还放着一本失物招领本。记者翻开意见簿，里面的内容填写了一大半，而失物招领本更是写满了整本。记者粗略看了下，最近的客户落单时间为2013年的12月24日。让人惊讶的是，在每张意见簿上，网点经理都进行了回复，虽然提意见和建议的人未必返回银行查看。

　　“我们的意见簿用得还是比较频繁的。”该银行的大堂经理对记者说，银行领导对意见簿很重视，每天都会让他们留意上面的留言，只要发现有客户留言，他们都会第一时间做出答复。

　　上面除了一些服务态度上的批评或表扬之外，还有一些比较另类的留言，比如觉得填写台太小等，甚至有人在意见簿中大赞柜台操作员声音甜美。

　　此外，温州市人民医院对意见簿也非常重视，该院监察审计室相关负责人称，意见簿是患者和医院的“连心桥”。该院监察审计室的工作人员会在每月月初收集意见簿，汇总意见，不管是表扬或是批评，都会挂在医院内部网中公开，建立激励机制，纳入到医德考评中。

　　现代化设备逐渐代替传统意见簿

　　“请对我们的服务进行评价。”相信大多数市民在银行、机关单位等窗口办理业务后，都会听到这个声音。目前，很多服务机构将意见簿衍化成了电子评价器。

　　在市区一银行营业大厅内，半小时内，记者发现多数市民会在办理完业务后对服务进行评分，而且几乎都是选择满意。市民陈小姐说，一般都会在有提示音之后，做出满意度的选择。如果没有提示音，自己也不会去主动打分。

　　然而电子评价器基本上的操作只有满意、基本满意以及不满意，那么市民如果有意见或者建议，这些服务机构将通过哪种途径来听取大家不同的声音呢？

　　据中国电信温州分公司市场部相关负责人介绍，如果用户有意见，除了通过评价器做出服务评价，也可以写在意见簿上或告知值班经理进行反映。而对于用户的投诉，电信方面设置了专门的客户接待室进行受理。此外，电信部门还开通了专业的电话通道受理用户投诉。

　　意见簿为什么“退隐江湖”？

　　对于意见簿上意见越来越少的原因，一名机关单位工作人员说，可能由于反映问题的渠道多了，比如市民可以通过政府官网、微博、微信、电子邮箱，还有直接的客服热线提意见，而且也有专门的值班人员回复，这样反映问题更便捷，所以忽略了意见簿。

　　另外一方面，一些单位和部门虽然设有意见簿、意见箱，但都不重视。因此，就算有群众对其提出建议，也不会得到相应的回复，久而久之便遭到冷落。

　　记者随机对20名群众进行了调查，绝大多数群众表示虽然现在信息发达了，但意见簿还是不能随意抛弃。市民王先生说，年轻人可以通过现代化的手段对相关部门进行投诉及提意见，但一些老人不懂电脑，对一些投诉热线号码也不熟悉，因此最原始的投诉方式还是最受这类群体喜欢的。

张主任给每个留言都做了回复，态度诚恳。取自网络

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　　宁波大学

　　有问必答的“张主任”

　　微博上爆红的“张主任”是宁波科技学院的食堂主任，名叫张继惠，今年42岁，他在大学食堂工作了12年，2010年当上食堂主任后，就开始用厚厚的意见簿来为学生解决各种“舌尖上的问题”。

　　在一本厚达40多页的意见簿上，“张主任”回答了同学们的每一个疑问，对于自己不懂的问题，他还附上了自己的电话，希望向同学“当面请教”。当回答完同学的疑问之后，他便马上动手解决，真正做到“有求必应”。

　　看过微博上“张主任”对于同学意见的回复后，大学生们纷纷希望自己的学校引进“张主任”成为“食堂标配”，改善伙食，让校园更有爱。

本文转自：温州新闻网 66wz.com