银监会：银行春节期间采取弹性工作制等做好服务

　　中新网1月23日电据银监会网站消息，银监会今日发布提示，要求银行做好春节期间金融服务保障消费者金融服务需求，采取弹性工作制、开立临时窗口等措施，提高服务效率。

　　银监会称，春节期间正值居民消费出行、企业薪资发放、外出务工人员汇款的高峰，是广大银行业消费者对银行柜面服务、银行卡、电子银行等金融服务需求的旺盛时期。银监会提示各银行业金融机构，高度重视春节期间金融服务工作，践行党的群众路线，担当公共社会责任，确保做到服务不松懈、责任不放松，保证满足春节期间银行业消费者金融服务需求。

　　银监会要求各银行统筹布局营业网点，保障服务覆盖。银行业金融机构应就网点服务时间和业务种类调整安排、休业网点替代服务网点详细交通路线及联系方式等信息，及时、充分告知银行业消费者。科学编排服务资源，提高服务效率。采取弹性工作制、开立临时窗口等措施，提高服务效率。

　　银监会要求，各银行坚持以人为本、以消费者为中心的服务理念，特殊业务、紧急业务特事特办，基本生活缴费业务有保障。对春节期间，进城务工人员汇款、紧急取现业务等办理紧急业务的银行业消费者，应及时响应，热心询问，积极协助，妥善办理。对缴纳水电气费用等基本生活缴费业务，必须切实保障服务供给能力。各银行保障自助设备、电子银行等服务渠道安全、畅通。做好业务咨询和投诉受理。热情耐心解答银行业消费者咨询，正面主动回应批评，及时妥善处理投诉事项。同时积极防范和应对诈骗活动。