执法为民落到实处 四川检疫局长亲自职守热线答疑

　　四川新闻网成都3月1日讯(记者代朗)“请问是12365热线吗？我想咨询一下怎么辨别葡萄酒是不是原装进口的。”“你好，原装进口食品要从标签、合格证明材料……”得到详细的回答后，电话那头满意地挂掉了电话。很多拨打热线的市民可能不知道，电话这头接听解答的值班员是四川检验检疫局局长。

　　四川检验检疫局长值守热线答疑

　　3月1日是四川检验检疫局开展热线局长接线日活动的日子，局长孙颖杰来到12365投诉举报处置指挥中心，并亲自担任接线员现场值班，处理群众举报、投诉、咨询事项。从第一个热线电话响起，在短短一个小时的时间，就有近十个市民打进热线询问关心的问题。

　　据悉，12365热线是四川检疫检疫局参与打造的一个畅通百姓质量诉求，为民服务，构建和谐质检的平台。该热线的正式开通，成为四川检验检疫局落实执法为民服务理念的重要窗口。2011年底正式启动以来，热线已经接受来自企业、社会公众的两百多个咨询电话，受理投诉举报案件56起，做到了事事有回音、件件有答复。

　　国家禁止入境旅客随身携带各种动物入境，但不禁止带宠物。然而要带宠物还涉及很多检疫要求，且仅限狗和猫每次只能一只。类似于这样的问题，都是四川检验检疫局热线需要进行解答的疑问。相关负责人告诉记者，除了出国务工、动植物检疫等业务咨询和投诉，实际上热线问题可谓五花八门，“还有外国人打电话咨询怎么娶中国姑娘，对于能解答的问题我们都会进行专业权威的解答，不在我们业务范围内的也会尽量提供解决的办法和建议，告知应该找什么部门、打什么电话。”

　　据介绍，四川检验检疫局12365举报处置指挥中心实行了24小时值守制度，除转接属于检验检疫受理范围相关举报、投诉、咨询业务外，12365热线还将四川局语音查询系统内嵌入该热线平台，企业报检人员可通过该热线进行单证信息查询。

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