沪12315网购投诉6年翻23倍不止

　　【新民网·独家报道】随着近些年来电子商务的迅猛发展，网络购物类的申投诉量居高不下。记者今天(3月11日)从市工商局了解到，2013年本市有关网购的投诉量高居首位，达20420件。

　　据工商部门介绍，从2013年的情况来看，网络购物类申投诉内容集中于网上售后服务不到位(占40%)、经营者不及时履约(占31%)和网购产品质量问题(占25%)等方面。同时，依附于网络购物的快递服务类申投诉达3828件，在各维权品类中居第9位。

　　近年来，网络领域成为了消费维权的重心所在。记者查询12315热线历年申投诉发现，2008年本市网购类投诉仅有872件，2009年和2010年分别上升至2203件和4396件，随后在2011年猛增至11546件，2012年达到17314件。

　　市工商局相关负责人坦言，如何正确应对网络新生业态、优化网络消费环境、充分发挥网络购物在促进市场要素自由流动、提高社会资源配置效率、助推现代市场体系建设等方面的积极作用，已经是政府和社会共同面临的课题。

　　另据工商部门介绍，2013年预售服务类申投诉5479件，虽然与2012年相比未有明显上升，但其诉求绝对量仍较大，经营者关门停业问题多发，“玛花纤体”、“易思教育”、“一兆韦德”等事件造成一定社会影响。

　　据介绍，当前的预付式消费维权诉求主要集中于美容、健身、餐饮等领域，其群发性、涉众性特征突出，纠纷调处难度大，社会波及面广。相关矛盾和问题的化解，取决于政府职能转变和市场作用的强化，也取决于消费维权共治模式的构建与社会诚信体系的完善。

　　2013年，市工商局12315热线电话呼入量586801个，受理消费者申投诉116874件。消费者申投诉数量居前10位的分别为：网上购物、食品、通讯产品、通信服务、预售服务、互联网服务、交通工具、空调产品、快递服务、厨房电器，合计占总量的57%。(新民网记者沈文林)

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