修好大灯音响坏了 记者暗访：汽修店猫腻大起底

　　温州网讯 与汽车相关的投诉，近年来一直在增长。

　　今年3·15前夕，为配合市市场监督管理局与质监、运管、车管、市消保委、保监等部门开展的汽车销售与维修服务专项维权行动，记者对汽车4S店和修理厂进行暗访。

　　温州宏顺司法鉴定所(经市司法局备案、本市目前唯一从事车辆方面鉴定的司法鉴定机构)和温州市机动车维修行业协会派出资深技师，与记者一起，驾驶存在轻微故障的车子，先后开去12家汽车4S店和修理厂进行维修暗访。其中，温州市瓯海荣新汽车修配有限公司、瑞安华奥奥迪4S店、乐清光速快修等3家4S店或修理厂，能准确找出车辆故障所在，没有隐瞒或夸大问题。

　　新闻背景：

　　去年，全市“12315”中心接到汽车消费申(投)诉1604件，比2012年增加426件，同比增加36.16%。

　　其中，有关汽车质量问题申(投)诉1155件，售后服务235件，合同69件。

　　消费者主要反映的问题：汽车多次维修问题仍排解不了；三包期内以各种理由推脱不予保修；提车后发现诸多小问题，销售商置之不理；消费者放弃购买预订车时退订金难；购买二手车遭遇擅自调整公里数或将手动挡改成自动挡等猫腻；车子保养后派生的无法打火、刮伤等新问题等。

　　测试车辆 三个故障

　　1、仪表盘的左后轮防抱死制动系统(简称ABS)故障灯亮起。经技师检测，是由于车子后排座位下的ABS轮速传感器接线断开。

　　2、发动机故障灯点亮，发动机出现抖动。经技师检测，是由于发动机其中一个点火线圈虚接，让发动机某一个缸缺火不能工作。

　　3、车子在行驶颠簸路面时，底盘发出异响。经技师检测，是由于车子其中一个轮的平衡连接杆处螺母松掉。

　　“百来块钱无所谓的这还用讲的？”

　　维修厂家：温州市飞龙车辆有限公司

　　地点：市区温州大道

　　时间：3月5日上午10时许

　　收费：130元

　　结果：3个故障点已解决

　　车子驶入维修点后，一名女工作人员前来接待。记者告知，车子有两个信号灯亮起，且行驶过程中底盘有异响，需要维修。女子在维修单上填写这三个故障后，叫来一名维修工人将车子开入维修车间检查。

　　维修工人先将车身提升，对车轮部分展开检查，并很快找到故障点。他将螺丝拧紧后告诉在旁的记者，异响是因为螺母松掉了，已经解决好。

　　车身降下后，他用故障诊断仪器测出ABS系统故障出在车子左后轮，对该部位ABS线路检查后发现是传感器的接线断开了。他将接线接回去后，ABS系统出现的故障成功解决。

　　随后，维修工人打开引擎盖对发动机出现抖动的情况进行检查。一番检查后，他给出发动机抖动是因为油路脏并建议清洗。于是，记者要求对方去查一下清洗的价格。10分钟后，记者再次来到维修车间看到车子处于启动发动状态。

　　记者：好了？

　　维修工人：它这个可能就是里面太脏了。

　　记者：你刚才洗了？

　　维修工人：对。

　　记者：多少钱？

　　维修工人：应该100多块钱。

　　温都记者：你要先和我说一下的。

　　维修工人：我感觉百来块钱无所谓的，这还用讲的？他们都几百几百修的。

　　随后，记者来到收银台交了共130元。其中，节气门清洗费80元，电脑检测维修费50元。

　　离开修理厂后，陪同记者的技师检查发现，导致发动机抖动的点火线圈虚接问题已被解决。

　　技师点评：前两项故障都合理排除了。但在处理发动机故障上，隐瞒故障本质增报维护项目达到收费目的。此外，业务接待人员在修理过程中没有预估报价。

本文转自：温州网