和谐金融 敬老服务

　　浦发银行上海分行积极开展“ 3 · 15 国际消费者权益日宣传周”活动

　　为了构建和谐金融环境，营造敬老服务氛围，履行社会责任，浦发银行上海分行将于3月期间在全辖范围内开展

　　以“和谐金融敬老服务”以及“3.15国际消费者权益日宣传周”为主题的系列活动。

　　据悉，为深刻体现“和谐金融敬老服务”的活动主题，浦发银行着重通过具有社区资源的网点深入网点周边3公里半径社区，开展宣传活动。并组织各支行荣获过市级、分行级理财之星的党、团员形成为宣传队伍，为市民提供业务咨询和金融消费者权益保护知识的宣传。在3月15日活动当天，分别在静安、徐汇、大华、三林、松江五个区域选取五家客户流量大、整体形象佳的网点附近举办主题宣传活动，为金融消费者答疑解惑。此外，还将有四十家网点作为重点宣传网点，参与9天的宣传周活动。

　　在此次系列宣传活动中，浦发银行依托本市136家网点，始终坚持聚焦知识普及、倡导和谐金融、敬老服务、贴近社会大众的理念，从老年客户反映较为集中的问题着手，积极开展理财产品风险防范知识、银行收费政策和反金融诈骗知识的普及，并且从“新消法”规定的“六项权利”(安全权、知悉权、选择权、公平交易权、索赔权、受教育权)出发，结合金融消费者维权的各种正当渠道和方式的介绍，增进市民对于金融消费者合法权益的全方位了解。

　　另一方面，为进一步推动网点敬老服务优化，浦发银行全力支持辖内网点参评“上海银行业百家敬老服务示范网点”评选。通过前期积极动员，提出努力打造“为本地老年客户群体提供优质、贴心的金融服务”的服务要求，逐渐形成一套完善、系统化的服务、管理流程。在部分网点先行先试错时服务提示，配备老花眼镜、放大镜、医疗箱、轮椅等便民物品，为老年客户提供实实在在的方便。同时，辖内网点还自主组织员工开展敬老服务相关制度的学习和培训，传达敬老服务工作内容和要求，提升员工敬老服务意识，形成统一的具有自身特色的服务理念，力争将“敬老”与“服务”完美结合。此外，该行还凭借网点优势，把握老年人的各方面需要，经常开展系列公益活动，如养生知识讲座、防电信金融诈骗、反假货币知识内容普及等。为老年人做一些力所能及的实事，拉近银行网点与社区百姓的距离。

　　近年来，随着浦发银行“社区战略”的不断深化，越来越多形式多样的人性化服务在为老年客户带去更多便利的同时，也不断彰显浦发人“新思维心服务”的服务理念。在向市民提供优质、领先的金融服务的同时，不断寻求差异化突破，努力提升不同客户群体的满意度，也坚持为本地老年客户群体提供优质、贴心的金融服务。

　　“3·15国际消费者权益日宣传周”活动虽然只有短短一周，但是其影响将是深远的，体现了银行业金融机构对金融消费者切实保护的主动姿态和实际行动。未来浦发银行上海分行将继续推进金融消费者权益保护工作常态化，借助员工、网点以及媒体等渠道，全方位引导公众金融消费行为，实实在在让消费者了解银行、理解银行、用好银行。

本文转自：温州新闻网 66wz.com