36省市消协组织：网络消费成投诉最难解决行业

　　中新网广州3月17日电(陈启任胡碧涛)北京、上海、广东、广州等36省市消协17日联合发表了消费维权观点：信息不对称推高维权成本。报告中称，消费者不仅认为网络消费是最容易遭受侵权的行业，而且还认为网络消费是投诉最难解决的行业。

　　36省市消协组织通过与中国消费者报社联合开展了15.4万人次参与的互联网金融、网络购物、通信、食品餐饮等十四个行业和领域的调查，于17日公布了“消费领域维权成本大调查报告”。调查指出，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。

　　调查显示，27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，23%参与调查者认为有关部门保护力度不够。

　　36个省市消协发表的消费维权观点称，一些不法网商利用网购消费者和商品难以直接接触的特征侵害消费者的合法权益，导致网购消费纠纷频发。新《消法》的实施无疑为网购消费者提供了一定的保障，但是，法律是底线，维护网购的秩序，不仅靠法律的约束，也要靠道德的自律。作为市场主体，维护契约精神、保护市场环境、促进社会发展，是企业的责任，网络卖家也不能例外。(完)