苏宁承诺线上线下“15日无理由退换货”

　　3月15日这天，新修订的《消费者权益保护法》正式实施，消费者网购享有俗称的“7天后悔权”。苏宁开展了一次“高管普法社区行”活动，苏宁广州大区常务副总经理任伟与其他高管们组建起一个快递员团队，亲自为消费者送货上门，并且成为了新消法的义务宣传员。任伟表示，“一切以用户体验为中心”，苏宁将承诺更为宽松的线上线下“15日无理由退换货”服务。

　　换上快递员服装，骑着日常快递员配送车送货，这并不是高管们第一次执行送货任务。以往空调“大忙时节”，任伟多次到物流基地去跟车送货；不过，这一次，任伟特别强调，重任之一是向消费者宣传、普及新消法，强调新消法中尊重消费者的“7天后悔权”。

　　新消法规定，“网上购物可以7天内无条件退货”，俗称“7天后悔权”。在新消法实施之际，苏宁承诺线上线下“15日无理由退换货”。

　　任伟介绍，苏宁从创建之初一直形成了“至真至诚阳光服务”的服务品牌：一方面，苏宁以3C消费电子和大家电零售为主，商品价格较高、使用周期较长等，将退换货时间由7日延长至15日有助于消费者决策；另一方面，苏宁是线上线下“O2O”互联网零售企业，从2013年6月份开始实施线上线下同商品、同价格、同服务，现在则是线下实体门店与线上同步实施“15日无理由退换货”。

　　很多消费者对苏宁“高管普法社区行”活动表示欢迎和赞许，并希望更多负责任企业开展类似活动。借助“3·15”契机，苏宁还将在全市范围内开展空调免费清洗以及支架免费更换两大公益服务活动。这也是广州苏宁11周年的“庆生”活动。

　　任伟表示，“用户体验讲效果”是苏宁2014年的重要服务战略，接下来还将推出更多提升用户体验的服务举措。

　　(文/黄启兵杨广)